Identificación de problemas

Identificación de problemas

¿Qué vamos a ver?

¿Qué es un problema?

Ciclo de resolución de problemas

Características de un problema solucionable

Técnicas de Investigación

Grados de dificultad

Preguntas para entender el problema

¿Qué aspectos se deben analizar?

Estefania Ochoa H

¿Qué es un problema?

"Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin y cuya respuesta debe obtenerse a través de métodos científicos".

También pude decirse que un problema es un asunto o una cuestión que requiere de una solución. A nivel social, se puede tratar de alguna situación en concreto que cuando se logra solucionar aporta beneficios a la sociedad.

https://www.problemsolving.pro/

Grados de dificultad

Un problema complejo es aquel que donde se pueden encontar al menos 5 de estas características.

• Alta complejidad (gran número de items, interrelaciones y decisiones)
• Durabilidad: Tiempo de duración
• Heterogeneidad: Esta compuesto de múltiples variables.
• Conectividad: posibilidad de conectarse con otras variables, personas
• Imprevisibilidad: algo que no se puede predecir
• Opacidad: Falta de claridad (origen,afectaciones, involucrados)
• Inexpresividad: No se manifiesta o se ve fácilmente
• Transitoriedad: Se presenta por tiempos, épocas, períodos.

¿Qué características tiene un problema que se puede resolver?

VERIFICABLE

RECONOCIBLE

SOLUCIONABLE

Una solución adecuada para un cliente debería costarle menos esfuerzo, que el requerido para resolver el problema. Este esfuerzo puede estar representado en: tiempo,dinero, número de pasos, díficultad.

¿Qué aspectos se deben analizar para identificar problemas?

Entorno

Tendencias Lugar Comportamiento del mercado Eventos favorecedores o desfavorecedor

Actores

Cliente y/o usuarioCuáles son sus necesidades y dificultades, adicionalmente que aspectos son valorados

Problemas

A problemas complejos respuestas sencillas

Ciclo de resolución de problemas

Es un ciclo en el cual se reconoce el problema, se define, se ordena el conocimiento disponible y se prioriza una búsqueda, posteriormente se desarrolla una estrategia para abordarlo estableciendo los recursos que se tienen a disposición, se desarrola y evalua la solución propuesta y el posible resultado a obtener. .

(Bransford y Stein, 1993.)

Preguntas que debes hacerte para entender el problema

Problema

Usuarios/involucrados

• ¿Con qué frecuencia ocurre?
• ¿Cómo sucede? ¿Cuándo sucede? ¿Dónde sucede?
• ¿Por qué existe el problema?
• ¿Qué cosas no estan funcionando?
• ¿Quién o qué está causando el problema?

• ¿Qué usuarios estan involucrados?
• ¿Cuál es el número de personas afectadas por él?
• ¿Qué es lo que piensan de la situación?
• ¿Qué comportamientos de las personas favorecen la aparición del problema?

Eres creativo!

En las peores crisis se desarrolla el máximo potencial de las personas.

vs

Preguntate y valida

Piensa

• ¿Quién podría ser tu cliente potencial?
• ¿Cómo resuelve el problema actualmente

• ¿Es un problema relevante?
• ¿Por qué alguien estaría dispuesto a pagar para solucionarlo?
• ¿En que circunstancias pagaría?

Recuerda debes investigar con los implicados. No familiares

¿Cuál es el problema, necesidad o dolor que tienen sus usuarios o clientes potenciales?

Técnicas para la investigación de un problema

Estas técnicas permiten analizar aspectos como: causas del problema, consecuencias, entre otros

Investigación secundaria

Evaluación del problema

Permite obtener información global de las situaciones y reduce los costos de una investigación más rigurosa.

Permite analizar causas del problema, consecuencias, y, origen del mismo

+ info

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Investigación Generativa

Tiene como objetivo entender las necesidades, problemáticas y anhelos de los usuarios.

+ info

Cuidado!!

Suponer o asumir que un problema existe sin relamente validarlo con el cliente, es una trampa mortal para un proyecto. Ya que puedes gastar tiempo, dinero y esfuerzo en un producto que soluciona un problema que NO es real o relevante para el cliente y que este no querrá comprar.

80%

Elementos que se deben integrar para el desarrollo de un producto.

Las ideas son gratis

En las peores crisis se desarrolla el máximo potencial de las personas.

¿Gracias por su atención!