Competencias de Comunicación en Contextos de Salud
Comunicación Efectiva
Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente
Competencias de comunicación en contextos de salud
Varias investigaciones coinciden en que la forma en la cual se comunican el personal que brinda atención y cuidados y los pacientes puede tener un efecto significativo en la calidad de la atención que recibe el paciente y en los resultados después de la consulta (Street, 2003).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
El acto comunicativo se construye socialmente en la dinámica de interacción de los comunicantes, donde cooperan y coordinan sus respuestas para crear un intercambio coherente y fluido. Por esto, las acciones comunicativas del paciente pueden influir los del clínico y juegan un papel importante en la determinación del éxito o fracaso de la consulta. En este sentido, los pacientes contribuyen a una mejor prestación médica cuando participan activamente en el proceso de comunicación (Street, 2003).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Con esto, queremos hacer énfasis en que una comunicación efectiva y de calidad demanda no solo el desarrollo de competencias en personal de salud, sino también en la promoción de estas en los pacientes.
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Así, pacientes que toman la iniciativa de plantear temas que les interesa o preocupa, que obtienen información y conversan libremente sobre sus experiencias y preferencias de salud no solo tienden a estar más satisfechos con la atención, sino que resultan comprometidos con los regímenes de tratamiento también, en comparación con pacientes pasivos en el acto comunicativo (Street, 2003, p.911).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
De esta manera, en el contexto de salud, se entiende por competencias de comunicación a la capacidad del personal médico y de cuidado para producir respuestas comunicativas que mejoran tanto la calidad de la atención como el resultado posterior a la consulta o servicio (p. 912).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Estas habilidades a su vez se distinguen en dos habilidades distintivas: la comunicación centrada en el paciente y la propensión del paciente a participar activamente en la comunicación y en el cuidado.
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Comunicación centrada en el paciente
Para Street (2003), uno de los problemas que enfrenta la comunicación efectiva es el estilo de comunicación centrado en el profesional.
Leer más
Proveer Información
En general, los pacientes quieren y necesitan estar lo suficientemente informados sobre su condición de salud como sobre posibles procedimientos.No obstante, el personal médico y de salud muchas veces falla en satisfacer esta necesidad porque subestiman la cantidad de información que el paciente quiere y sobrestiman la cantidad de información que proporcionan o usan lenguaje técnico que dificulta la comprensión de la información (p. 913).
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Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Sensibilidad Interpersonal
Se refiere al grado en que el que el personal de salud comunica atención, preocupación e interés en el paciente como persona.
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Creación de alianzas
La creación de alianzas hace referencia a los esfuerzos del personal médico y de cuidado por legitimar y motivar la participación del paciente en la interacción comunicativa.
La creación de alianzas incluye prácticas como solicitar la opinión del paciente, aceptar preguntas e ideas e involucrar al paciente en el proceso de toma de decisiones, evitar interrupciones y reconocer y atender las necesidades y preferencias del paciente.
Leer más
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Características comunicacionales de una participación activa del paciente
Narrativas de salud
Expresiones preocupación
Asertividad
Preguntas
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Comunicando competentemente
De acuerdo con varias propuesta teóricas, Street (2003) menciona que un comunicador competente es una persona que:
- Posee un repertorio amplio y flexible de comportamientos comunicativos.
- Está en capacidad de adaptarse al ambiente comunicativo.
- Está en capacidad de lograr metas relacionales y personales en compatibilidad con las metas y necesidades del otro comunicante.
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Y sugiere tres requerimientos básicos para una comunicación competente:
- Motivación: el deseo de comunicarse efectiva y apropiadamente.
- Conocimiento: el entendimiento de lo que se necesita para comunicarse efectivamente de acuerdo con el contexto.
- Habilidades: comportamientos de comunicación efectiva que se consiguen con la práctica y la repetición.
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
MGCSSP - 2 - M6 - R2 - Competencias de comunicación en contextos de salud
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Competencias de Comunicación en Contextos de Salud
Comunicación Efectiva
Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente
Competencias de comunicación en contextos de salud
Varias investigaciones coinciden en que la forma en la cual se comunican el personal que brinda atención y cuidados y los pacientes puede tener un efecto significativo en la calidad de la atención que recibe el paciente y en los resultados después de la consulta (Street, 2003).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
El acto comunicativo se construye socialmente en la dinámica de interacción de los comunicantes, donde cooperan y coordinan sus respuestas para crear un intercambio coherente y fluido. Por esto, las acciones comunicativas del paciente pueden influir los del clínico y juegan un papel importante en la determinación del éxito o fracaso de la consulta. En este sentido, los pacientes contribuyen a una mejor prestación médica cuando participan activamente en el proceso de comunicación (Street, 2003).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Con esto, queremos hacer énfasis en que una comunicación efectiva y de calidad demanda no solo el desarrollo de competencias en personal de salud, sino también en la promoción de estas en los pacientes.
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Así, pacientes que toman la iniciativa de plantear temas que les interesa o preocupa, que obtienen información y conversan libremente sobre sus experiencias y preferencias de salud no solo tienden a estar más satisfechos con la atención, sino que resultan comprometidos con los regímenes de tratamiento también, en comparación con pacientes pasivos en el acto comunicativo (Street, 2003, p.911).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
De esta manera, en el contexto de salud, se entiende por competencias de comunicación a la capacidad del personal médico y de cuidado para producir respuestas comunicativas que mejoran tanto la calidad de la atención como el resultado posterior a la consulta o servicio (p. 912).
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Estas habilidades a su vez se distinguen en dos habilidades distintivas: la comunicación centrada en el paciente y la propensión del paciente a participar activamente en la comunicación y en el cuidado.
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Comunicación centrada en el paciente
Para Street (2003), uno de los problemas que enfrenta la comunicación efectiva es el estilo de comunicación centrado en el profesional.
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Proveer Información
En general, los pacientes quieren y necesitan estar lo suficientemente informados sobre su condición de salud como sobre posibles procedimientos.No obstante, el personal médico y de salud muchas veces falla en satisfacer esta necesidad porque subestiman la cantidad de información que el paciente quiere y sobrestiman la cantidad de información que proporcionan o usan lenguaje técnico que dificulta la comprensión de la información (p. 913).
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Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Sensibilidad Interpersonal
Se refiere al grado en que el que el personal de salud comunica atención, preocupación e interés en el paciente como persona.
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Creación de alianzas
La creación de alianzas hace referencia a los esfuerzos del personal médico y de cuidado por legitimar y motivar la participación del paciente en la interacción comunicativa. La creación de alianzas incluye prácticas como solicitar la opinión del paciente, aceptar preguntas e ideas e involucrar al paciente en el proceso de toma de decisiones, evitar interrupciones y reconocer y atender las necesidades y preferencias del paciente.
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Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Características comunicacionales de una participación activa del paciente
Narrativas de salud
Expresiones preocupación
Asertividad
Preguntas
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Comunicando competentemente
De acuerdo con varias propuesta teóricas, Street (2003) menciona que un comunicador competente es una persona que:
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Y sugiere tres requerimientos básicos para una comunicación competente:
Street, R. L. (2003). Interpersonal Communication Skills in Health Care Contexts. En J. Greene & B. Burleson (Eds.), Handbook of Communication and Social Interaction Skills (pp. 909–934). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.