POLES 1 à 3

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BLOCS DE COMPÉTENCES

BAC PRO AGORA

SAVOIRS LIÉS À LA COMMUNICATION & AU NUMÉRIQUE

savoirs Économiques & JURIDIQUES

savoirs de gestion

pole 3

pole 2

pole 1

PÔLES 1 à 3 & LES SAVOIRS ASSOCIÉS

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Conditions d’exercice Le titulaire du diplôme assure les différentes étapes du processus administratif et de gestion lié à la relation « client ». Il s’inscrit dans la démarche commerciale de l’organisation par les activités d’accueil, de prise en charge et de suivi des demandes des clients, usagers ou adhérents de l’organisation. Il peut intervenir lors de plusieurs phases :

• avant la prestation de service pour une information, une prise de rendez-vous, une demande de devis ;
• à l’issue de la prestation de service avec l’envoi de la facture, l’accueil d’une réclamation, une relance de facture impayée.

E31 (CCF) GÉRER DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS, LES USAGERS ET LES ADHÉRENTS

INTRODUCTION

PÔLE 1

GUIDE

1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

PÔLE 1

GUIDE

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

PÔLE 1

GUIDE

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

PÔLE 1

GUIDE

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Conditions d’exercice L’assistant de gestion assure le suivi des activités administratives et de gestion en amont de la production et en aval de l’activité productive de l’organisation. Il exerce une activité support à celle de production de biens ou de services. Toutes ces compétences doivent être actualisées dans un environnement numérique prenant en compte la digitalisation des processus auxquels il participe.

E2 (Épreuve ponctuelle) ORGANISER ET SUIVRE L’ACTIVITÉ DE PRODUCTION (DE BIENS OU DE SERVICES)

INTRODUCTION

PÔLE 2

GUIDE

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

PÔLE 2

GUIDE

2.2. Suivi financier de l’activité de production

PÔLE 2

GUIDE

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

PÔLE 2

GUIDE

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Conditions d’exercice L’assistant de gestion assure un lien entre les personnels de l’organisation et le responsable en charge de la direction administrative du personnel. Il travaillera dans le respect de la confidentialité, des exigences de loyauté et d’éthique professionnelles liées au poste. Il exerce son activité dans un environnement technologique, économique et juridique qui demande une attention particulière pour tenir compte des évolutions et de la transformation numérique. Il est en relation directe avec les différents pôles de l’organisation ainsi qu’avec de nombreux organismes extérieurs.

E32 (CCF) ADMINISTRER LE PERSONNEL

INTRODUCTION

PÔLE 3

GUIDE

3.1. Suivi de la carrière du personnel

PÔLE 3

GUIDE

3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

PÔLE 3

GUIDE

3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

PÔLE 3

GUIDE