Tipología de canales y mensajes
Comunicación Efectiva
La Comunicación como Proceso
La comunicación se define como un “sistema integrado por varios subsistemas o componentes que interactúan entre sí para producir como resultado el envío y la recepción de mensajes entre un ser humano (o varios) y otro (s)” (Fernández Collado en Mánica, 2017, p.18).
Así todo intercambio comunicativo comprende los siguientes subsistemas (Mánica, 2017; Cibanal, Arce, & Carballa, 2014):
Emisor
Código
Mensaje
Receptor
Decodificación
Canal
Ruido
Contexto
Retroalimentación
Cibanal, L., Arce, M., & Carballa, M. (2014). Técnicas de comunicación y relación de ayuda en ciencias de la salud (3ra ed.). Barcelona: Elsevier.
Mánica, C. (2017). Comunicación Corporativa. México D.F.: Trillas.
Tipología de mensajes en las organizaciones
Por mensaje entendemos a la secuencia (verbal o no verbal) de signos cargados de significado (señales) transmitidas entre un emisor y un receptor.
Se trata del contenido del intercambio comunicativo, que se espera sea comprendido (decodificado) con el menor esfuerzo posible por parte del receptor.
Los mensajes se pueden clasificar en función del objetivo del mensaje y de las características del contenido.
Hernández, R. (2012). Medios de comunicación en las organizaciones. En C. Fernández Collado (Ed.), La comunicación en las organizaciones (3ra ed.). México D.F.: Trillas.Mánica, C. (2017). Comunicación Corporativa. México D.F.: Trillas.
Clasificación de los mensajes por el objetivo de su contenido:
INFORMATIVOS
rEGULADORES
INTEGRADORES
Tienen como objetivo proveer la información necesaria y pertinente para la comprensión de algo que resulta necesario o para la realización de una tarea o acción.
Ej. Informe médico
PERSUASIVOS
Tienen como objetivo normar el comportamiento de los miembros de la organización, sus acciones y cumplimiento de tareas. Ej. Normas de seguridad
Mensajes relacionados con la cultura organizacional. Tienen como objetivo transmitir el marco común de referencia de la organización que guía y da sentido a sus acciones.
Ej. Reuniones anuales de reconocimiento
Tienen como objetivo influir racional o emocionalmente el cambio de actitudes.
Ej. Mensajes de promoción de salud
Clasificación de los mensajes por las características de su contenido y la reacción del/la receptor/a:
sensibles
complejos
Son aquellos mensajes cuyo contenido motivará un reacción emotiva positiva o negativa en el/la receptor /a
Ej. Positivo: la notificación de un ascenso; Negativo: la notificación de un evento adverso.
Son aquellos mensajes cuyo contenido requiere un conocimiento o competencias específicas para su correcta decodificación y comprensión.
Ej. Los informes de laboratorio
Nota: en la medida en la cual el marco de referencia del emisor y del receptor sea diferente, aumentará la complejidad del mensaje.
Tipología de canales en las organizaciones
Canal: Medio que elige el/la emisor/a para enviar un mensaje al receptor/a.
Los cambios vertiginosas en la comunicación tanto por el avance de las tecnologías como por los usos de los medios, hacen difícil plantear una clasificación única de los canales. A continuación se presenta una propuesta de tipología (Hernández, 2013; Piñuel, 1997; Lucas Marín, 1997) de los medios más comunes en las organizaciones según características que se proponen como generales :
- Dirección de la comunicación
- Nivel de comunicación
- Periodicidad
- Forma de comunicación
Hernández, R. (2012). Medios de comunicación en las organizaciones. En C. Fernández Collado (Ed.), La comunicación en las organizaciones (3ra ed.). México D.F.: Trillas.
Lucas Marín, A. (1997). La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones. Barcelona: Bosch.
Piñuel, J. L. (1997). Teoría de la Comunicación y Gestión de las Organizaciones. Madrid: Editorial Síntesis.
Tipología de canales en las organizaciones
Nivel de la comunicación
Forma de la comunicación
Dirección de la comunicación
Periodicidad
- Dispositivos de periodicidad regular
- Dispositivos de frecuencia ocasional
Antonio Lucas Marín (1997, p.128) propone una clasificación de los canales de comunicación según su riqueza. Así, un medio es más rico cuando permite manejar informaciones múltiples y diversas, facilita una retroalimentación rápida y ayuda a establecer un enfoque personal.
nIVEL 4
NIVEL 1
nIVEL 3:
Nivel 2:
Medios estáticos impersonales (carteleras, boletines informativos, revista institucional)
Presencia física (cara a cara)
Medios estáticos personales (cartas, informes, memos)
Medios interactivos (teléfono, medios electrónicos)
A la vez, propone una selección de los canales sobre la base del contenido de los mensajes: comunicaciones rutinarias y no rutinarias. Los mensajes rutinarios son simples, directos, racionales y no contienen sorpresa, usualmente asociados a los intercambios comunicativos en las situaciones ordinarias de trabajo; mientras que los mensajes no rutinarios se caracterizan por la sorpresa y la escasez de tiempo para planificar una comunicación, por tanto pueden ser ambiguos y generar respuestas emocionales.
A partir de esto, Antonio Lucas Marín (1997) propone un marco de selección de los medios para una comunicación efectiva sobre la base del cruce de estas dimensiones: riqueza del medio y rutina de la comunicación:
mENSAJES DE RUTINA
mENSAJES NO RUTINARIOS
Fallo en la comunicación
: Sobreabundancia de datos. Medios ricos usados para mensajes rutinarios. Excesivas señales causan confusión y excesivos significados.
Comunicación efectiva: Éxito comunicacional porque los medios ricos se corresponden con mensajes poco rutinarios.
RIQUEZA ABUNDANTE DEL MEDIO
Fracaso en la comunicación: Escasez de datos. Un medio pobre es utilizado para mensajes no rutinarios, Muy pocas señales para comprender la complejidad del mensaje.
Comunicación efectiva: Éxito en la comunicación porque el medio de menor riqueza corresponde con mensajes rutinarios.
RIQUEZA ESCASA DEL MEDIO
Lucas Marín, A. (1997). La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones. Barcelona: Bosch.
2 Comunicación efectiva - M3 - Tipología de canales y mensajes de comunicación en las organizaciones
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Tipología de canales y mensajes
Comunicación Efectiva
La Comunicación como Proceso
La comunicación se define como un “sistema integrado por varios subsistemas o componentes que interactúan entre sí para producir como resultado el envío y la recepción de mensajes entre un ser humano (o varios) y otro (s)” (Fernández Collado en Mánica, 2017, p.18). Así todo intercambio comunicativo comprende los siguientes subsistemas (Mánica, 2017; Cibanal, Arce, & Carballa, 2014):
Emisor
Código
Mensaje
Receptor
Decodificación
Canal
Ruido
Contexto
Retroalimentación
Cibanal, L., Arce, M., & Carballa, M. (2014). Técnicas de comunicación y relación de ayuda en ciencias de la salud (3ra ed.). Barcelona: Elsevier. Mánica, C. (2017). Comunicación Corporativa. México D.F.: Trillas.
Tipología de mensajes en las organizaciones
Por mensaje entendemos a la secuencia (verbal o no verbal) de signos cargados de significado (señales) transmitidas entre un emisor y un receptor. Se trata del contenido del intercambio comunicativo, que se espera sea comprendido (decodificado) con el menor esfuerzo posible por parte del receptor. Los mensajes se pueden clasificar en función del objetivo del mensaje y de las características del contenido.
Hernández, R. (2012). Medios de comunicación en las organizaciones. En C. Fernández Collado (Ed.), La comunicación en las organizaciones (3ra ed.). México D.F.: Trillas.Mánica, C. (2017). Comunicación Corporativa. México D.F.: Trillas.
Clasificación de los mensajes por el objetivo de su contenido:
INFORMATIVOS
rEGULADORES
INTEGRADORES
Tienen como objetivo proveer la información necesaria y pertinente para la comprensión de algo que resulta necesario o para la realización de una tarea o acción. Ej. Informe médico
PERSUASIVOS
Tienen como objetivo normar el comportamiento de los miembros de la organización, sus acciones y cumplimiento de tareas. Ej. Normas de seguridad
Mensajes relacionados con la cultura organizacional. Tienen como objetivo transmitir el marco común de referencia de la organización que guía y da sentido a sus acciones. Ej. Reuniones anuales de reconocimiento
Tienen como objetivo influir racional o emocionalmente el cambio de actitudes. Ej. Mensajes de promoción de salud
Clasificación de los mensajes por las características de su contenido y la reacción del/la receptor/a:
sensibles
complejos
Son aquellos mensajes cuyo contenido motivará un reacción emotiva positiva o negativa en el/la receptor /a Ej. Positivo: la notificación de un ascenso; Negativo: la notificación de un evento adverso.
Son aquellos mensajes cuyo contenido requiere un conocimiento o competencias específicas para su correcta decodificación y comprensión. Ej. Los informes de laboratorio
Nota: en la medida en la cual el marco de referencia del emisor y del receptor sea diferente, aumentará la complejidad del mensaje.
Tipología de canales en las organizaciones
Canal: Medio que elige el/la emisor/a para enviar un mensaje al receptor/a. Los cambios vertiginosas en la comunicación tanto por el avance de las tecnologías como por los usos de los medios, hacen difícil plantear una clasificación única de los canales. A continuación se presenta una propuesta de tipología (Hernández, 2013; Piñuel, 1997; Lucas Marín, 1997) de los medios más comunes en las organizaciones según características que se proponen como generales :
Hernández, R. (2012). Medios de comunicación en las organizaciones. En C. Fernández Collado (Ed.), La comunicación en las organizaciones (3ra ed.). México D.F.: Trillas. Lucas Marín, A. (1997). La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones. Barcelona: Bosch. Piñuel, J. L. (1997). Teoría de la Comunicación y Gestión de las Organizaciones. Madrid: Editorial Síntesis.
Tipología de canales en las organizaciones
Nivel de la comunicación
Forma de la comunicación
Dirección de la comunicación
Periodicidad
Antonio Lucas Marín (1997, p.128) propone una clasificación de los canales de comunicación según su riqueza. Así, un medio es más rico cuando permite manejar informaciones múltiples y diversas, facilita una retroalimentación rápida y ayuda a establecer un enfoque personal.
nIVEL 4
NIVEL 1
nIVEL 3:
Nivel 2:
Medios estáticos impersonales (carteleras, boletines informativos, revista institucional)
Presencia física (cara a cara)
Medios estáticos personales (cartas, informes, memos)
Medios interactivos (teléfono, medios electrónicos)
A la vez, propone una selección de los canales sobre la base del contenido de los mensajes: comunicaciones rutinarias y no rutinarias. Los mensajes rutinarios son simples, directos, racionales y no contienen sorpresa, usualmente asociados a los intercambios comunicativos en las situaciones ordinarias de trabajo; mientras que los mensajes no rutinarios se caracterizan por la sorpresa y la escasez de tiempo para planificar una comunicación, por tanto pueden ser ambiguos y generar respuestas emocionales.
A partir de esto, Antonio Lucas Marín (1997) propone un marco de selección de los medios para una comunicación efectiva sobre la base del cruce de estas dimensiones: riqueza del medio y rutina de la comunicación:
mENSAJES DE RUTINA
mENSAJES NO RUTINARIOS
Fallo en la comunicación : Sobreabundancia de datos. Medios ricos usados para mensajes rutinarios. Excesivas señales causan confusión y excesivos significados.
Comunicación efectiva: Éxito comunicacional porque los medios ricos se corresponden con mensajes poco rutinarios.
RIQUEZA ABUNDANTE DEL MEDIO
Fracaso en la comunicación: Escasez de datos. Un medio pobre es utilizado para mensajes no rutinarios, Muy pocas señales para comprender la complejidad del mensaje.
Comunicación efectiva: Éxito en la comunicación porque el medio de menor riqueza corresponde con mensajes rutinarios.
RIQUEZA ESCASA DEL MEDIO
Lucas Marín, A. (1997). La Comunicación en la Empresa y en las Organizaciones. Barcelona: Bosch.