les outils numériques du MCV

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C.Benamer

BLOC 4BProspecter & valoriser l'offre commerciale

BLOC 4AAnimer & gérer l'espace commercial

COMPETENCES 3Fidéliser la clientèle & développer la relation client

COMPETENCES 2Suivre les ventes

COMPETENCES 1Conseiller & Vendre

LES OUTILS DIGITAUX ASSOCIÉS AU RÉFÉRENTIEL

Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente

Feedly permet d'oragniser une veille informations, recolter, trier, agréger et classer des centaines de sources d'informations.

L'outil le plus simple pour faire de la veille, surveiller sa réputation, sa marque ou ses concurrents. les données trouvées par Google sont envoyées par email (sous forme de notifications par flux RSS).

Un moteur de recherche qui permet de suivre l'activité des concurrents en un clic et de comparer de multiples marques.

Outil gratuit qui permet de réaliser un benchmark concurrentiel, de connaître les solutions d'analyse et la stratégie web adoptée par les concurrents

Semrush est un outil très efficace dans l'analyse concurrentielle. Il contient plus de 30 outils capables d'analyser la concurrence existante, la publicité, le marketing de contenu, la publicité et près de 3.7 milliards de mots clés.

Les outils de veille

• Assurer une veille commerciale

Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché Maitriser la technologie des produits sélectionner tous les outils de recherche d'information les plus adaptés

Conseiller & vendre

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 1

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Wisestamp, Si.gnatu.re, Signature Maker sont des générateurs de signatures de mail gratuits et personnalisables (coordonnées, poste, réseaux sociaux...). La plateforme HubSpot permet également de créer un call-to-action pour inciter les destinataires à s'inscrire à une newsletter, participer à un webinar ou télécharger un livre blanc.

Mailchimp et Mailkitchen sont les meilleures solutions d'emailing et de newsletter gratuites (entre 12000 et 15000 emails par mois).

Email:

WhatsApp est l'application la plus populaire de chat en ligne. La version business permet de créer un profil professionnel (information sur l'entreprise, story, site web...), d'interagir en utilisant des outils pour automatiser, organiser et répondre rapidement aux messages.

Ces outils sont des plateformes de création de chatbot conversationnel. Ils sont faciles à prendre en main sans aucune notion de programmation.Convient pour les reseaux sociaux Facebook Messenger, Slack...

Logiciel gratuit de chat en direct, avec un nombre de discussions et d'opérateurs illimités.

Le chat :

Prendre contact avec le client:

• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente Prendre contact avec le client S'adapter au contexte commercial et au comportement du client Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa ses motivation(s) et ses freins eventuels Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client Présenter l'entreprise et/ou ses services Conseiller le client en proposant la solution adaptée Argumenter Réaliser une demonstration, le cas échéant Répondre aux objections du client Proposer des produits et/ou les services associés Détecter les opportunités de vente(s) additionnelle(s) et les concrétiser S'assurer de la disponibilité du produit Formaliser l'accord du client

Conseiller & vendre

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 1

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Mettre en place les modalités de règlement et de livraison Rassurer le client sur son choix Prendre congé

L' application Qlone permet de scanner tout objet 3D pour le retrouver modelisé sur son smartphone.

L'application de mesure d'Apple permet de prendre des mesures en réalité augmentée pour effectuer des calculs de distance avec un niveau intégré. PLNAR permet de calculer les dimensions d'une pièce juste en pointant son iphone vers les arêtes à prendre en compte.

Urbasee est une application de visualisation 3D en réalité virtuelle. Il permet de créer un catalogue en réalité augmentée et de le projeter en taille réelle chez le client à travers une tablette ou un smartphone ( l'offre gratuite permet la création d'un seul projet )

Les outils d'aide à la vente

Le Ebook : Issuu, Calameo, Flipping Book et Joomag et Canva sont des outils de création d'ebook gratuits. Ils permettent de créer des catalogues de produits, de présentation de rapports d'activité ou encore des plaquettes de présentation interactives (en y intégrant des éléments multimédias : vidéo, animations interactives...)

Email vidéo :Insérer une vidéo dans un email est "La tendance" marketing de l'année qui propose un bien meilleur taux de conversion qu'un email texte (278% ROI en plus). Voici 4 techniques pour intégrer une vidéo dans une campagne email marketing

Réaliser une démonstration :

• Assurer l'execution de la vente

Conseiller & vendre

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 1

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Logiciel gratuit en ligne, qui permet d'automatiser les tâches répétitives (factures , devis , relances,...)

organise en ligne et met à disposition des interfaces de gestion de tâches, des pages pour la création de projet, un agenda mais aussi la gestion des travaux en équipe (maxi 15 personnes)

Thinglink est l'outil le plus économique de créer des vidéos 360° interactives. L'accès à cette fonctionnalité est dans la version payante de l'application

La vidéo 360° :

L'application de networking professionnelle permet de partager plus que des informations de contact.

est une application qui permet de numériser les cartes de visite physiques et d'envoyer une carte de visite numérique.

Les cartes de visite virtuelles sont personnalisables et modifiables très rapidement et peuvent être partagées via un QR code.

La carte de visite numérique ou virtuelle :

Trello est un outil gratuit de gestion de projet en ligne. Des tableaux, des listes et des cartes permettent d'organiser le projet et de définir un ordre de priorité.

La gestion de le relation client

Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adaptéCollecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés Suivre l'execution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte Effectuer le cas échéant les relances

• Mettre en oeuvre le ou les services associés

Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlementinformer le client des délais et des modalités de mise à disposition

• Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Suivre les ventes

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Hootsuite est l'outil qui permet de mener une veille sur plusieurs réseaux sociaux à la fois.

Est un outil de veille précis et gratuit qui concerne uniquement Twitter. Permet de recevoir des alertes dès que le nom ou la marque est évoquée.

Outil qui analyse les mentions sociales sur le web de votre marque et mesure l'étendue de votre influence.

Un outil puissant et gratuit qui vous alerte à chaque fois que votre marque est mentionnée sur le web en particulier pour le suivi des réseaux sociaux pour lequel les alertes Google ne sont pas adaptées.

les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables pour mesurer et analyser l'expérience client. Voici quelques outils de suivi :

Le social Media Monitoring :

Le sondage par mail sur l'experience client avec l'outil gratuit Google Forms.

Survey Monkey est un outil de sondage en ligne qui permet de réaliser des enquêtes et des questionnaires.

Les outils de mesure et d'analyse de satisfaction du client

Collecter les informations de satisfaction auprès des clientsMesurer et analyser la satisfaction du client Transmettre les informations sur la satisfaction du client

• S'assurer de la satisfaction du client

Identifier le(s) problème(s) renconté(s) par le clientProposer une solution adaptée en tenant compte des procédures et la règlementation

• Traiter les retours et les réclamations du client

Suivre les ventes

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 2

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Les graphiques créés avec Datawrapper sont responsives (16 types de graphiques différents dont 2 styles de cartes), le plus de cette application est l'aspect interactif des graphiques.

Outil de DataViz facile à utiliser, très complet et entièrement gratuit. Il permet de créer des reporting à partir de données issues de la suite Google mais également de sources externes et ainsi créer des rapports dynamiques et interactifs.

AmCharts permet de mettre en forme dynamiquement des données.

Outil gratuit qui permet de créer et partager des diagrammes et graphiques interactifs, des cartes et des tableaux de bord.

Outils de reporting & de Data visualisation(l'art de raconter les chiffres) :

Excel : outil de structuration des données

Traiter les messages et/ou les demandes des clientsRecueillir, extraire, synthétiser les données Rendre compte des données appropriées Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec des données recueillies et l'orientation commerciale de l'entreprise

• Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Fidéliser la clientèle et developper la relation client

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 3

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Animoto permet de créer des vidéos professionnelles rapidement et facilement pour la curation, réalisation ou encore programmation de contenu. Il dispose d'un large choix et de styles de vidéos et de formats (pour réseau social, carré, paysage...)

Outil de création de visuels pour le web et les réseaux sociaux, il est le seul à posseder la catégorie innovante de publications animées (plus de 150 modèles gratuits). Elles peuvent être exportées au format MP4 et donc importées sur la plupart des réseaux sociaux.

Evernote est un outil de traitement de texte qui permet de prendre des notes, gérer des tâches, enregistrer des photos, des vidéos et des PDF. il permet aussi de collaborer avec des collègues en partageant le travail mais aussi de créer des agendas

est la solution pour developper son audience rapidement sur Twitter, gérer et interagir avec ses abonnés.

Social Shaker est l'outil idéal pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, personnaliser sa page Facebook, collecter des données, promouvoir des évènements, proposer des coupons de réductions, créer des jeux concours et des quiz

Les outils de fidélisation et d'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux :

Sélectionner et mettre en oeuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l'entreprise Concourir à la préparation et à l'organisation d'évènement et/ou d'opérations de fidélisation/développement de la relation client Effectuer des ventes au rebond Réaliser les opérations de suivi post évènement Mobiliser les outils d'internet et les réseaux sociaux

• Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Fidéliser la clientèle et developper la relation client

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 3

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Le compte Google Analytics peut utiliser en complément Google Ads (payant), et devenir un outil puissant d'analyse.Il permet ainsi de proposer des améliorations pour générer du trafic ciblé sur un site internet

Google Analytics est un outil gratuit très puissant qui analyse les résultats et les performances d'un site web. Il dispose d'une multitude de fonctionnalités :

• générer des données sur une période
• créer des tableaux de bord
• définir le nombre de visiteurs
• les pages vues
• la durée de visite moyenne
• le taux de rebond
• le taux de nouveaux visiteurs
• le panier moyen
• la géolocalisation des visiteurs
• créer des rapports personnalisés, etc...

Suite CRM permet de gérer les prospects mais aussi d'établir un rapport personnalisé sur les performances commerciales,

Les outils pour mesurer et analyser les résultats

Enrichir et actualiser le SIC Mesurer et analyser les résultats Rendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l'oral Proposer des axes d'amélioration

• Evaluer des actions de fidélisation et de développement de la relation client

Fidéliser la clientèle et developper la relation client

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 3

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Yourcegid Retail est une solution qui permet d'optimiser la relation client-vendeur, gérer des réseaux de magasins, gagner en visibilité et en efficacité pour une expérience shopping unifiée, personnalisée et sans couture.

• pilotage omnicanal
• gestion des stocks et des points de vente
• encaissement
• promotion et fidélité
• CRM & clientéling

est un logiciel conçu pour gérer l'ensemble des activités retail, de la vente aux achats :

Gestion de magasin et de boutiques ecommerce

Mon stock.net est une application digitale qui permet de gérer les stocks en toute mobilité (dispose d'une application mobile), en version gratuite. Elle permet : - la gestion et le suivi des stocks en temps réel - de faire l'inventaire - de générer des codes barres, QR code - de créer des tableaux de bord

La gestion des stocks

Etablir les commandes des produits auprès de la centrale d'achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés avec la hiérarchie, en tenant compte des contraintesPréparer les commandes des clients issues de l'omnicanal Veiller à la gestion rigoureuse des stocks et au réapprovisionnement en tenant compte des règles de sécurité et d'hygiène Réceptionner, contrôler et stocker les marchandises (quantitatif et qualitataif) Respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage Effectuer les relances et préparer les retours fournisseurs Etablir le prix en fonction de variables commerciales données Etiqueter les produits et les sécuriser Enrichir et exploiter le système d'information commercial Comparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des actions correctrices Participer aux opérations d'inventaire, Identifier les invendus, lutter contre la démarque et gérer les retours et les échanges des clients

• Assurer les opérations préalables à la vente

Animer et gérer l'espace commercial

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 4A

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

Retail Shelf Planner permet de créer des planogrammes et ainsi de simuler d’une façon rapide et simple, des rayons, tablettes et broches dans un environnement virtuel. Sur la base des dimensions des produits et des tablettes et la longueur des broches, le logiciel calcule en 3 dimensions comment optimiser l’espace.

• Analyse des données de vente avec KPI (Key Indicator Performance) et des statistiques en terme de marge, de performance par produit, univers, mobilier pour améliorer la stratégie merchandising

est une solution pour visualiser et réaliser des concepts de Merchandising en 3D.

Outil dynamique de stratégie decisionnelle

• Création de boutiques et corner en 3D ( avec vitrine , PLV, ILV...)
• Construction de l'offre produit (organisation des collections, des thèmes et assortiments, optimisation de l'espace de vente, création de zoning..)
• Création du book merchandising représenté en 3D des différents produits
• (avec le mobilier, les figurines, sketchs ou photos)

Proposer des actions génératrices de trafic dans l'unité commerciale Sélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l'unité commerciale; Participer à la planification et à l'organisation des actions de promotion des marchandises; démarcher une nouvelle clientèle, communiquer sur l'évènement; Recourir aux sites marchands et aux réseaux sociaux; Inciter à l'achat par une action commerciale, le cas échéant interactive; générer des contacts positifs/utiles; participer à l'évaluation et à l'analyse des performances des actions commerciales

• Développer la clientèle

S'assurer de la disponibilité et de la qualité des produitsimplanter les produits selon une logique commerciale et/ou d'entreprise Vérifier l'étiquetage, le balisage et la mise en valeur des produits S'assurer de la bonne tenue et de la propreté du rayon Accueillir, informer et orienter le client dans l'unité commerciale à l'exterieur, mettre en place la signalétique Participer à l'agencement de la surface de vente, aménager la vitrine et/ou le rayon Mettre en scène l'offre et en optimiser la visibilité Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité Valoriser l'offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

• Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle

Animer et gérer l'espace commercial

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 4A

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

permet d'enregistrer son écran et éditer des vidéos

Les outils nécessaires: Facebook sur "vidéo en direct", Youtube live, Zoom , Instagram ou Périscope

• Réaliser des Infographies personnalisée
• Des diaporamas en ligne
• Créer des nuages de mots à partir d'un texte avec
• Retoucher des photos rapidement en ligne avec
• Créer des graphiques interactifs et des tableaux avec Google fusion Tables
• Créer du marketing de contenu : des illustrations, page web, et des vidéos pour les réseaux sociaux avec

La production de contenu :

• la démonstration du fonctionnement ou des fonctionnalités d'un produit ou d'un servcie et/ou une démonstration par témoignage d'une expertise,

Le webinaire ou séminaire web est utilsé dans le cadre de :

Création d'une visibilité en ligne :

Les outils de prospection et de valorisation de l'offre commerciale

Définir la cible en cohérence avec la stratégie de l'organisation et des moyens alloués Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs en fonction des moyens alloués Déterminer la ou les techniques de prospection adaptées aux objectifs du projet et aux moyens alloués

• Participer à la conception d'une opération de prospection

Identifier, au sein du SIC, les informations internes utiles à l'opération de prospection, les extraire et les analyser Collecter, traiter et analyser les informations externes Mettre à jour le système d'information commercial

• Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 4B

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

• Site web, blog: Webself (créer un site internet en quelques clics. Il intègre des fonctionnalités complètes et intuitives pour la conception d’un simple site d’information, un site de présentation d’entreprise et une boutique en ligne.
• Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram... avec utilisation d'outils d'animation de réseaux. comme

• Les outils de partage d'écran à distance ou webseminaire :

Permet d'optimiser les performances, déterminer des zones de chalandise, des calculs de courbes isochrones...

Outils de géomarketing

• Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn , Viadeo) avec des outils comme LinkedIn Helper qui automatise la gestion des contacts
• Liste à puces

• Mise en place d'actions automatisées comme le cold emailing qui permet de trouver les leads qualifiés
• L'utilisation de logiciels de prospection email

Le marketing automation

Traiter et exploiter les contacts obtenus lors d'une opération de prospection Mettre à jour le fichier prospect et le système d'information mercatique Qualifier les contacts Définir les actions à mener auprès des contacts Mesurer et analyser les résultats de l'opération de prospection et les écarts par rapport aux objectifs Déterminer les causes des écarts - Proposer les actions correctives Rendre compte de l'opération de prospection

• Suivre et évaluer une opération de prospection

Elaborer le plan de prospection et le plan de tournéeConstruire et/ou mettre à jour le fichier prospects Sélectionner et/ou concevoir des outils d'aide à la prospection et des supports de communication Etablir le contact avec le prospect dans des situations de prospection physique et/ou à distance Identifier les besoins du prospect, argumenter traiter les objections

• Mettre en oeuvre une opération de prospection

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 4B

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1

permet de gérer les prospects, automatiser les tâches répetitives, d'importer une base de données déja existante (illimitéé), d'établir un rapport personnalisé sur les performances commerciales, metttre en place une campagne emailing et SMS marketing mais aussi la gestion des, devis et factures,

Exemple de planning éditorial

• Agorapulse permet de gérer les conversations et les publications sur tous les réseaux sociaux (une seule et même plateforme) et exporter les statistiques.
• est l'outil le plus connu dans ce domaine pour gérer et programmer les publications sur un ou plusieurs réseaux sociaux à la fois.
• est une plateforme de gestion multi-compte pour les réseaux sociaux. C'est un outil de veille et de programmation tres efficace et complet surtout lorsqu'il y a plusieurs comptes à gérer.

Les outils pour planifier le contenu d'un planning éditorial

• Le fichier Excel (le plus utilisé , simple et gratuit)
• Trello (crée un tableau planning éditorial et permet le partage avec les collaborateurs)
• le calendrier Outlook (permet une vision globale du contenu)

Les outils pour structurer un planning éditorial

Mettre en place un planning éditorial social média pour optimiser sa prospection digitale

Mettre en oeuvre l'offre dans un salon, show room, un espace de vente éphémère, chez le client, sur les sites marchands et sur les réseaux sociaux

• Valoriser les produits et/ou les services

Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Option 4B

Groupe de compétences 3

Groupe de compétences 4B

Option 4A

Groupe de compétences 2

Groupe de compétences 1