CAT - Estrategia de responsabilitat corporativa - Port Aventura

Estratègia de sostenibilitat

2019 - 2021

Economia circular Canvi climàtic, biodiversitat i aigua Transició energètica Mobilitat sostenible i segura Sensibilització i formació ambiental

• Eliminació dels plàstics d’un sol ús.

• Residu 0.

• Minimització de residus alimentaris.

PROJECTES

• Reduir la generació de residus, de residus de plàstic CER i de residus orgànics, i disminuir la generació de residus barreja (banals i residus sòlids urbans).

• Reduir la compra d’elements de plàstic d’un sol ús.

• Incrementar el percentatge de valorització dels residus generats.

OBJECTIUS

Una de les principals estratègies de l’eix ambiental és un canvi del model de gestió dels recursos i l’evolució cap a l’economia circular. Aquest sistema es basa en la idea que tots els elements compleixen una funció de manera contínua i són reutilitzats per a diferents etapes. A diferència d’altres models econòmics, l’economia circular elimina els problemes del model lineal (extraure, utilitzar i llençar) i evita qualsevol mena de residu o emissió.

Un sistema d’aprofitament de recursos

Economia circular

Economia circular Canvi climàtic, biodiversitat i aigua Transició energètica Mobilitat sostenible i segura Sensibilització i formació ambiental

• Reduir la petjada de carboni.

• Optimitzar el consum d’aigua i garantir la qualitat de les aigües residuals.

• Recolzar iniciatives per a la conservació de la biodiversitat.

• Garantir el benestar animal de les espècies del Resort.

OBJECTIUS

Som conscients de la importància de lluitar contra el canvi climàtic, i per això impulsem iniciatives orientades a minimitzar la petjada de carboni de la nostra activitat. Una de les causes de la pèrdua de biodiversitat és el canvi climàtic, el qual està afectant a la supervivència d'espècies incapaces d'adaptar-se a les noves condicions ambientals, dificultant la seva conservació. L’aigua, a més de ser un recurs escàs, és un element fonamental en el funcionament i la tematització del Resort. La correcta gestió de l'aigua és un dels nostres reptes més importants.

Menys petjada de carboni i hídrica i conservació de la biodiversitat

CANVI climàtic, BIODIVERSITAT I aigua

• Resort baix en carboni.

• Adaptació als escenaris futurs del clima.

• Increment de l’eficiència hídrica.

• Aliances de col·laboració per a la conservació de la biodiversitat.

• Pràctiques de benestar animal.

PROJECTES

Economia circular Canvi climàtic, biodiversitat i aigua Transició energètica Mobilitat sostenible i segura Sensibilització i formació ambiental

• Reduir les emissions de CO2.

• Incrementar la producció i el consum d’energia renovable.

OBJECTIUS

• Increment de l’ús d’energia renovable.

• Increment de l’eficència energètica.

PROJECTES

La transició energètica planteja evolucionar cap a una economia sostenible a partir de l’energia renovable i l’eficiència energètica. Aquesta transició busca establir un model energètic renovable, net i descentralitzat, i orientar-se cap a la descarbonització del sector energètic.

Les energies renovables, protagonistes necessàries

Transició energètica

Economia circular Canvi climàtic, biodiversitat i aigua Transició energètica Mobilitat sostenible i segura Sensibilització i formació ambiental

• Reduir el consum energètic de carburants.

• Reduir les emissions de CO2 procedents de carburants.

OBJECTIUS

• Desplaçament sostenible dels treballadors.

• Mobilitat sostenible al Resort dels proveïdors de serveis.

• Mobilitat sostenible del client.

PROJECTES

La mobilitat sostenible és un concepte nascut de la preocupació pels problemes mediambientals i socials derivats d’un mal ús dels transports. PortAventura World aposta per una sèrie de mesures de mobilitat sostenible que ajudin a minimitzar els impactes ambientals. Donarem més protagonisme a les formes de transport que menys energia consumeixen i menys emissions produeixen per quilòmetre recorregut i viatger transportat.

Pràctiques de mobilitat responsable i noves tecnologies

Mobilitat sostenible I segura

Economia circular Canvi climàtic, biodiversitat i aigua Transició energètica Mobilitat sostenible i segura Sensibilització i formació ambiental

• Implicar els visitants en la implantació de bones pràctiques ambientals.

• Fer visibles les iniciatives ambientals implantades a PortAventura World.

• Promocionar les bones pràctiques ambientals entre els treballadors.

OBJECTIUS

• Comunicació i implicació ambiental dels clients.

• Formació i sensibilització ambiental dels treballadors.

PROJECTES

La protecció del medi ambient implica un canvi de mentalitat de tots els actors. En aquesta línia, apostem per la sensibilització mediambiental del personal i dels visitants a través de diverses accions de comunicació, formació i sensibilització.

Un compromís de tots

Sensibilització i formació ambiental

Economia circular Canvi climàtic, biodiversitat i aigua Transició energètica Mobilitat sostenible i segura Sensibilització i formació ambiental

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

• Arribar a un escenari amb zero accidents, consolidant una tendència de millora contínua dels paràmetres d’accidentabilitat laboral.

• Mantenir una actitud proactiva per identificar i respondre a riscos de salut i seguretat a l’entorn laboral (seguretat anticipativa).

• Promocionar la salut i els hàbits de vida saludables per millorar el benestar dels treballadors.

• Reforçar l’actual pla d’empresa saludable.

OBJECTIUS

• Accidentabilitat 0.

• PortAventura e-saludable.

PROJECTES

Disposem d’una política de seguretat laboral basada en la cultura de la prevenció aplicada a tots els àmbits i les àrees de negoci de la companyia, amb l’objectiu d’arribar a un escenari amb zero accidents. A més, impulsem iniciatives per promoure la salut i el benestar dels treballadors al lloc de treball.

La prevenció com a element vital

SEGURETAT I SALUT DELS TREBALLADORS

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

• Beneficis socials per als treballadors.

PROJECTES

• Incrementar la qualitat de la feina amb una proposta de valor.

• Millorar i incrementar els beneficis socials amb una oferta de més valor.

OBJECTIUS

Conscients que un equip compromès és la clau per oferir un servei excel·lent, volem garantir el benestar de la plantilla amb una feina de qualitat.

L’essència de PortAventura World: l’equip humà

QUALITAT DE LA FEINA

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

• Identificar, desenvolupar, reconèixer i retenir el talent intern.

• Promoure el desenvolupament i el creixement professional dels treballadors, facilitant-ne el progrés i la promoció mitjançant l’actualització i l’assoliment de nous coneixements i habilitats.

• Fomentar l’ocupabilitat d’interès de PortAventura World.

OBJECTIUS

• Gestió del talent i millora professional.

• Oferta formativa i ocupabilitat.

PROJECTES

El desenvolupament professional i la gestió del talent són eixos estratègics per facilitar i potenciar el creixement de la plantilla i per fer front als reptes actuals i de futur. Continuarem aprofundint en les mesures que afavoreixen l’ocupabilitat, la gestió del compromís, el coneixement expert, el mèrit i el rendiment laboral.

Creixem amb els treballadors

Formació i desenvolu-pament

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

• Divulgar la cultura corporativa de PortAventura World a tots els treballadors.

• Potenciar la comunicació interna com a eina per fomentar el bon clima laboral intensificant les actuacions de participació i col·laboració.

• Millorar l’experiència dels treballadors a PortAventura World.

OBJECTIUS

• Cultura corporativa.

• Participació dels treballadors.

PROJECTES

Fomentem la cohesió social entre la plantilla amb iniciatives participatives i difonent la cultura corporativa a través dels nostres canals de comunicació.

Caminar en la mateixa direcció

Cultura, comunicació interna I participació

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

• Ser percebuts com a empresa amb compromís i vocació social.

• Gestionar estructuradament i amb criteris de transparència l’acció social.

• Reforçar l’acció social fent-ne partícips els treballadors.

• Oferir a les famílies amb nens greument malalts una setmana de vacances com a part del tractament de recuperació.

• Ajudar altres fundacions a assolir els seus objectius.

OBJECTIUS

• PortAventura Dreams.

• Ajudar altres fundacions.

• Programa de voluntariat.

PROJECTES

Tenim el compromís de contribuir al progrés de la societat i a implicar-nos en el teixit social impulsant i donant suport a iniciatives que promoguin el benestar i el desenvolupament de les persones, especialment les persones en risc d’exclusió social, amb diversitat funcional o malaltes.

Implicació i compromís social

Impacte social de la fundació PortAventura

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

• Assolir la màxima satisfacció del client.

• Fer més accessible el Resort als clients amb diversitat funcional.

OBJECTIUS

• Incrementar la satisfacció del client.

• Resort més accessible per als clients amb diversitat funcional.

PROJECTES

El compromís amb la qualitat i l’excel·lència dels serveis respon a un dels valors corporatius de PortAventura World: la passió pel client. Assolir la màxima satisfacció del client és un aspecte crucial i estratègic per a PortAventura World.

La passió que ens mou

Satisfacció del client

Seguretat i salut dels treballadors Qualitat de la feina Formació i desenvolupament Cultura, comunicació interna i participació Impacte social de la Fundació PortAventura Satisfacció del client

Excelència en seguretat i qualitat Noves inversions Compliment normatiu (compliance) Relació amb els proveïdors Comunicació i notorietat del compromís institucional en RC

• Garantir la màxima seguretat al Resort.

• Implantar certificacions i distincions que promoguin la millora contínua en diversos àmbits relacionats amb la seguretat i la qualitat.

• Identificar àrees de millora i avaluar les accions implantades per millorar la satisfacció del client.

OBJECTIUS

• Accidentabilitat 0.

• Manteniment de les certificacions i els sistemes de gestió.

PROJECTES

Estem fermament compromesos amb la seguretat, un dels nostres valors corporatius. Per això, tenim implantades mesures estrictes en aquest àmbit, que és, a més, un dels aspectes clau per a la satisfacció dels clients.

La seguretat, un valor corporatiu

Excel·lència en Seguretat i qualitat

Excelència en seguretat i qualitat Noves inversions Compliment normatiu (compliance) Relació amb els proveïdors Comunicació i notorietat del compromís institucional en RC

• Noves instal·lacions.

• Millora de les instal·lacions.

• Digitalització.

PROJECTES

• Posicionar PortAventura World com un dels principals destins de vacances i oci familiar.

• Oferir una bona experiència al visitant a través dels diversos canals.

• Millorar l’oferta multicanal amb noves aplicacions i funcionalitats.

OBJECTIUS

Seguim una política d’inversió per desenvolupar, dins d’una única destinació turística, diferents àrees de negoci relacionades amb l’entreteniment, el negoci hoteler i els esdeveniments. A més, la innovació constant és essencial per adaptar-nos a les necessitats dels visitants.

Un model de negoci sostenible

NOVES inversions

Excelència en seguretat i qualitat Noves inversions Compliment normatiu (compliance) Relació amb els proveïdors Comunicació i notorietat del compromís institucional en RC

• Sustentar les actuacions de PortAventura World en un sòlid comportament ètic.

• Garantir el compliment legal de la normativa aplicable.

• Respectar la igualtat d’oportunitats entre dones i homes, així com la diversitat.

OBJECTIUS

• Bon govern.

• Diversitat de gènere i igualtat.

PROJECTES

El bon govern tracta qüestions relacionades amb l’ús eficient i responsable dels recursos financers, naturals i humans, la transparència, la rendició de comptes i el compliment legal. PortAventura World té implantat un programa de compliment normatiu de les obligacions legals (compliance) amb impacte en diversos àmbits de la gestió del Resort.

COMPLIMENT NORMATIU (compliance)

Ètica i integritat en la forma d’actuar

Excelència en seguretat i qualitat Noves inversions Compliment normatiu (compliance) Relació amb els proveïdors Comunicació i notorietat del compromís institucional en RC

• Reforçar la RC en la gestió de la cadena de subministrament.

• Transmetre el compromís en matèria d’RC a tota la cadena de subministrament i a totes les relacions i comunicacions que estableix PortAventura World.

• Millorar els canals de comunicació amb els proveïdors, així com analitzar i millorar la percepció que tenen de PortAventura World.

OBJECTIUS

• Comunicació amb els proveïdors.

• Avaluació dels proveïdors.

PROJECTES

Volem disposar d’una cartera de proveïdors que compleixin uns criteris d’avaluació de responsabilitat corporativa. A més, ens comprometem a prioritzar els aprovisionaments de proximitat i a estendre el compromís de sostenibilitat a la cadena de proveïdors.

Una peça clau de la cadena de valor

Relació AMB Els proveïdors

Excelència en seguretat i qualitat Noves inversions Compliment normatiu (compliance) Relació amb els proveïdors Comunicació i notorietat del compromís institucional en RC

• Dotar de més protagonisme la comunicació de temes d’RC.

• Potenciar la presència, la imatge i las acciones d’RC en fòrums, institucions i iniciatives que tenen com a objectiu incrementar la relació de les empreses amb l’RC a Espanya.

• Assolir el reconeixement i el posicionament de PortAventura World com a empresa socialment responsable.

OBJECTIUS

• Presència institucional.

• Cultura interna de responsabilitat corporativa.

PROJECTES

Estem compromesos amb diverses plataformes i iniciatives de responsabilitat corporativa, i continuarem desenvolupant una activitat relacional per donar visibilitat als nostres compromisos i fer xarxa amb altres empreses compromeses amb la sostenibilitat.

Donar valor a un compromís sòlid

Comunicació i notorietat del compromís institucional en rc

Excelència en seguretat i qualitat Noves inversions Compliment normatiu (compliance) Relació amb els proveïdors Comunicació i notorietat del compromís institucional en RC