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ALPACEL

I N T É G R A T E

O B J E T I V O

Brindar al colaborador orientación general sobre los fines de la empresa, su filosofía, la organización y su estructura, permitiéndole una integración efectiva a la misma.

QUIENES SOMOS

ALPACEL

Vídeo institucional

NUESTRA HISTORIA

Farmacias Similares, perteneciente al Grupo Por un País Mejor, es constituida con la finalidad de ofrecer productos y servicios de salud a los estratos más desprotegidos del país.

Actualmente, existen más de 8000 sucursales y franquicias establecidas en todo México, Chile y Guatemala

Farmacias Similares intensificó su presencia con más de 1000 sucursales en todo México.

Escribe un subtítulo

2002

2023

1997

Comercializadora Alpacel

Comercializadora Alpacel es una empresa 100% mexicana líder en el mercado nacional de comercialización, servicios y productos para la salud.

Alpacel tiene sus orígenes en la ciudad de Zamora, Michoacán; lugar donde se estableció la primera farmacia de nuestra compañía, en Agosto de 1999.

A partir de ese momento Alpacel ha ido adquiriendo y aperturando nuevas unidades consiguiendo expandirse hacia distintos estados de la República

• Chihuahua
• Saltillo
• Aguascalientes
• Veracruz
• Puebla.

• Michoacán
• Querétaro
• Guanajuato
• Jalisco
• Sinaloa

Comercializadora Alpacel

Nuestra empresa nació con el firme propósito de cubrir la creciente necesidad de proporcionar servicios de salud y medicamentos económicos y de calidad a la población en general, pero sobre todo a quienes más lo necesitan. Así como para contribuir en la creación de fuentes de empleo

Nuestros Productos

En Alpacel contamos con una gran variedad de productos que ponemos a disposición del cliente, mismos que cuentan con la máxima calidad y el mejor precio volviéndolos accesibles para todo público.

Cultura organizacional

ALPACEL

MISIÓN

Brindar a nuestros clientes productos y servicios de salud al mejor precio, contando con los colaboradores más comprometidos y capaces del ramo farmacéutico.

VISIÓN

Ser los líderes en el mercado farmacéutico, sustentados en la innovación, excelencia operativa y el desarrollo de nuestro personal, para brindar a nuestros clientes productos y servicios adecuados a sus necesidades, siendo una empresa socialmente responsable que genera valor agregado a nuestros inversionistas.

VALORES

La persona es el elemento fundamental de la empresa, único e imprescindible, susceptible de mejorar continuamente. Para conocer nuestros valores, da clic en los iconos:

Estructura de la empresa

Dirección General

Expansión y aperturas

Gerencia de ventas

Recursos Humanos

Arrendamientos y servicios

Mantenimiento. e Imagen

Contabilidad

Sistemas

Finanzas

Auditoría

Supervisor de Ventas

Encargado de Farmacia

Botarguero

Vendedor

“Buenos líderes primero deben ser buenos servidores”

-Robert Greenleaf.

Fundador del movimiento moderno de liderazgo de servicio

En Alpacel no solo ofrecemos productos de buena calidad, también damos un servicio de calidad.Desarrollar y practicar un verdadero protocolo de servicio al cliente es fundamental para mejorar el nivel de servicio, alcanzar la lealtad y confianza del cliente, lo cual, se nota al hacer el trabajo más simple, eficiente y rentable.

Es por ello que entendemos que el servicio al cliente comienza internamente, compartiendo con respeto y amabilidad ya que somos importantes en la cadena de servicio y las decisiones que tomamos desde nuestra área tienen efecto en la compañía.

Protocolo de atención al cliente

El cliente es el eje central de nuestra compañía, es por ello que hemos adoptado una serie de pasos que ayudan a impulsar la venta y mejorar nuestro servicio al cliente.

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho; esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, además de que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.De esta forma alcanzarás más facilmente tus metas, ganando más y haciendo crecer la empresa. Por eso ¡Ganamos todos!

Prestaciones y beneficios

ALPACEL

General

Da clic al área en el que estarás para conocer más

Ventas:

Administrativos:

VENTAS

• Fondo de Ahorro 10%
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• PTU
• Vales de despensa ($900 incluidos en el salario base)
• Bono de bienvenida o por alcance de metas en venta general.
• Comisiones del 10% en productos con premio
• Premios por logro de concursos

Turnos y horarios de trabajo

En Alpacel las necesidades de operación nos obligan a tener diferentes turnos de trabajo, mismos en los que se “rola” al personal. Tu jefe te indicará en que horario debes de presentarte a trabajar y cada cuando cambiarás de turno

2do turno

Turno Mixto

1er turno

7:30 a.m. a 3:00 p.m

2:30 p.m. a 10:00 p.m

12:00 p.m. a 8:00 p.m. (variable)

Uniforme de trabajo

• El uniforme laboral es de gran importancia pues es parte del símbolo de nuestra empresa y muestra la uniformidad e unión existente en nuestro grupo de trabajo.
• Código de vestimenta:
• Pantalón de vestir, negro o azul marino

• Camisa blanca
• Zapato de piso negro y cerrado o tenis blanco
• Bata*Opcional
• Hombres corbata y mujeres mascada

Bonos y Comisiones

COMISIÓN: Es el pago del 10% sobre la venta de los productos clasificados como productos con premio (para esto se debe realizar promoción a los clientes). BONO: Pago de bonos por logro de objetivo de ventas de farmacia y de vendedor según categoría. (estos pueden ser modificados en cualquier momento por parte de la empresa). tt

IMPORTANTE: Las comisiones, bonos y concursos, se pagar por mes trabajado, es decir, se pagan el mes posterior al mes trabajado. • El pago de salario es quincenal independientemente de premios y comisiones. • Las comisiones y bonos se suman y se dividen en las 2 quincenas posteriores.

Capacitacion

•Hacer sentir más útil al trabajador mediante la mejora del desempeño. •Mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos. •Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones. •Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona •Favorece la promoción hacia puestos de mayor responsabilidad. •Disminuye temores de incompetencia o ignorancia. •Ayuda a lograr las metas individuales. •Favorece la confianza y desarrollo personal. •Ayuda a la formación de líderes. •Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.

Consulta de determinación variable

Esta consulta te permitirá ver con detalle los montos de tu nómina ya que en esta empresa tendrás la oportunidad de hacer crecer tus ingresos. Para ingresar a la consulta de la determinación de mi nómina es necesario ingresar en la siguiente dirección: http://mi-portal.api.appskurigage.com/

El usuario y contraseña de acceso para cada empleado es el mismo para todos. Iniciando con su número de empleado • Usuario: no. de empleado agregado “@alpacel.com” ejemplo: 9999@alpacel.com • Contraseña: no. de empleado ejemplo: 9999

Por la seguridad de su información, se les solicita a todos los colaboradores, que posterior a haber ingresado por primera vez a este nuevo ambiente, realicen el cambio de su contraseña en el menú “Configuración” en la parte inferior derecha de la pantalla. A continuación, se comparte la ruta para el cambio de contraseña.

Consulta de determinación variable

1. Selecciona el periodo que quieres revisar

EL TOTAL A GANAR QUE SE MUESTRA ES ANTES DE CUALQUIER DEDUCCION O IMPUESTO

En caso de existir alguna duda favor de consultarlo con el área de nóminas al tel. 461 614 4344.

Consulta el recibo de nómina

En esta página podrás revisar tu recibo de nómina y tendrás acceso a tu historial así como podrás revisar tu trayectoria dentro de la empresa.

Ingresar a la página https://talentoalpacel.intelexion.com/con tu número de empleo que es tu usuario y contraseña

Accesa en el apartado de "Mis servicios de nómina" como se muestra en la imagen.

¡Listo! Podrás descargar y revisar tu nómina

DA CLIC AQUÍ PARA CONTINUAR

Aquí si se ven reflejados las deducciones e impuestos

Reglamento en farmacia

ALPACEL

DENTRO DE LA FARMACIA:

• Llegar de forma puntual respetando tu horario de trabajo.
• Avisar a tu Encargado cualquier incoveniente que presentes
• No comer en el área visible al cliente ni alimentos olorosos dentro de la farmacia
• No dejar objetos personales a la vista
• Ayudar con todo lo que se requiera en la operación de la farmacia
• Cuidar, limpiar y mantener en buen estado la unidad de negocio
• Seguir la politicas del Decálogo

EN EL HORARIO DE COMIDA:

• El colaborador tiene 30 min. para tomar sus alimentos.
• Al tomarlos dentro de las instalaciones de la farmacia, lo hará en el lugar asignado para este propósito que es la parte trasera de la unidad (no mostrador, no anaqueles).
• El supervisor y/o encargado debe organizar los horarios de comida.
• Tomar refrigerio o alimento 1 persona a la vez.
• Consumir alimentos como: fruta, ensalada, yogurt, sándwich, torta. NO ALIMENTOS OLOROSOS
• Consumir los alimentos en la parte trasera de la farmacia, en el lugar destinado para este propósito.
• Una vez terminando retirar los alimentos sobrantes, depositándolos en la basura, limpiar el área utilizada.

Administrativos

• Fondo de Ahorro 10%
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• PTU
• Vales de despensa ($900 incluidos en el salario base)

Código de vestimenta

Usar el uniforme de trabajoPlayera o camisa Vestimenta siempre formal

Turnos y horarios de trabajo

Estos son los horarios que para el caso del personal administrativo

Horario de comida

Sábado

Lunes a Viernes

Media hora por la mañana y media hora por la tarde.

8:00 a.m. a 5:30 p.m

9:00 a.m -12:00 p.m.

Consulta el recibo de nómina

En esta página podrás revisar tu recibo de nómina y tendrás acceso a tu historial así como podrás revisar tu trayectoria dentro de la empresa.

Ingresar a la página https://talentoalpacel.intelexion.com/con tu número de empleo que es tu usuario y contraseña

Accesa en el apartado de "Mis servicios de nómina" como se muestra en la imagen.

¡Listo! Podrás descargar y revisar tu nómina

Vacaciones

A partir de tu primer año laborado tienes, por ley, derecho a 12 días

Ingresar a la página https://talentoalpacel.intelexion.com/ con tu número de empleo que es tu usuario y contraseña

Accesa en el apartado de "solicitud de vacaciones" como se muestra en la imagen.

En la ventana que emerga debes seleccionar las oprciones que se especifican: Da clic en la imagen

Recuerda avisar a tu jefe inmediato de la solicitud en tiempo y forma.

En caso de que requieras faltar es necesario avisar inmediatamente al jefe directo.

Reglamento interno

ALPACEL

Son disposiciones generales que norman y regulan nuestras prácticas, las cuales salvaguardan la seguridad de nuestra empresa, compañeros, y sobre todo, de NUESTROS CLIENTES; y que de incumplirse se penalizan con una sanción.

12 políticas diseñadas y establecidas por la dirección general de nuestra empresa en conjunto con otras gerencias que estamos todos, sin excepción alguna, obligados a cumplirlas, esto incluye a todos los colaboradores de Alpacel, hasta la alta dirección.

Vender solo productos comercializados por el franquiciante. Esta prohibido introducir el producto sin realizar el registro correspondiente.

Jamás realizar ventas fraccionadas en días lunes de promoción.

Nunca brindar atención, asesoría médica o cualquier servicio no autorizado.

Está prohibida la contratación directa y/o la realización de cualquier pago a un médico para que preste servicios médicos en el consultorio.

Siempre verificar el producto que ingresa a la farmacia, no vender caduco ni producto de concentración.

Realizar siempre la limpieza y el mantenimiento de la farmacia. Y operarla de acuerdo a las placas de horario.

Realizar correcta y estrictamente el control y la dispensación de antibióticos de acuerdo a los lineamientos establecidos, solicitados y regulados por COFEPRIS.

Jamás vender piezas sueltas de alguno de nuestros productos "no etiquetado para venta individual".

No hacer uso del dinero generado por la venta para fines personales.

10

Siempre entregar el ticket.

11

Siempre consultar al cliente si requiere factura y elaborarla correctamente en caso de requerirla.

12

Marcar en SPOS todo producto que resulte como faltante o excedente de los conteos de inventario realizados en farmacia.

Algunas de las sanciones

APLICADAS VÍA ALPACEL

• Causal inmediata de baja definitiva para el colaborador que incumpla la política.
• Personal de que incumple la política, pierde 100% del bono y de la misma forma el encargado de farmacia.
• Carta de apercibimiento del pago de multa. En caso de reincidencia, baja definitiva.

APLICADAS POR FARMACIAS SIMILARES

• La primera vez una carta de compromiso
• La segunda vez una multa
• La tercera vez una multa y castigo a la franquicia
• Rescisión de farmacias involucradas o pudiera ser de todas las farmacias

Las acciones que hacemos afectan y benefician a todos. Por eso debemos estar al pendiente de realizar nuestro trabajo correctamente y verificar que los demás lo hagan.

Si tú has estado respetando las políticas y ves que alguno de tus compañeros no. Puedes accionar de diferentes formas:

• Hablando con el/ella amablemente y explicando el porqué esta mal y de que manera es la correcta.
• Explicándole a su jefe directo o en su caso, supervisor la situación.

Políticas de uso de equipo de cómputo

El equipo de cómputo de comercializadora Alpacel es exclusivo para uso de trabajo, este equipo es tu responsabilidad, y cualquier detalle que surja respecto al equipo de cómputo puedes solicitar ayuda al departamento de sistemas de comercializadora Alpacel, donde te atenderemos con gusto y daremos asesorías de las dudas que surjan respecto al uso de los equipos y programas

Políticas de uso de equipo de cómputo

I. El personal no puede Instalar por ningún motivo ningún tipo de programa. II. Evitar visitar sitios en internet que no sean de actividad laboral. Visitar sitios de ocio como facebook, netflix o youtube, ameritan una sanción. III. El uso de Correos electrónicos personales esta prohibido, para ello se tiene una cuenta de correo oficial, y se deben usar para enviar o recibir información relacionada con la empresa.

En caso de mal uso de los equipos podrían surgir problemas como los siguientes:

• Se pone en peligro la seguridad del servidor .
• Se alentan los equipos a tal grado que es imposible trabajar en ellos.

Páginas de internet autorizadas: • Página de inicio: www.alpacel.com • Página de similares: www.farmaciasdesimilares.com.mx • Pagina para escuchar música: www.siminforma.com.mx • Páginas que sirvan para la búsqueda de información de los medicamentos

Da clic para conocer más

Políticas de uso de teléfono

• El uso de teléfono debe ser confidencial y exclusivo para uso de trabajo.
• Evita usarlo para llamadas personales, pues el horario laboral se emplea para trabajar.
• Solo se puede informar a un familiar el número de la empresa, quien debe estar consiente que solo podrá llamar en un caso de emergencia, de ninguna manera se justifica que le estén llamando de su casa o su familia constantemente.
• Por seguridad, cuida los datos y cuentas que almacenas en el dispositivo.

CIBERSEGURIDAD

• Entre más cosas tengamos en el móvil que no usamos se deben

desinstalar y borrar para evitar saturación de datos.

• Cuidado con los cambios de cuentas de proveedores!
• No compartir contraseñas e intentar que sean diferentes EN TODAS LAS CUENTAS Y DISPOSITIVOS
• Realiza la verificación en 2 pasos de whatsApp
• Manten el software actualizado. Que sea compatible y con actualizaciones automáticas
• Haz copias de seguridad en la nube para asegurar los archivos y datos fundamentales
• No descargues aplicaciones ni instales ningún programa sin autorización del área de Sistemas
• Si ves una página sospechosa ¡NO ACCEDAS! Pones en riesgo todo el serivdor
• Si tienes dudas sobre la legitimidad de alguna comunicación vía correo o por mensaje, contacta al área de sistemas por los canales oficiales para verificarlo.

Seguridad en el trabajo

ALPACEL

Prevención de accidentes

Accidente

Condición Insegura

Acto Inseguro

Son las fallas, olvidos, errores u omisiones que hacen las personas al realizar un trabajo, tarea o actividad, y que pudieran ponerlas en riesgo de sufrir un accidente.

Aquel acontecimiento eventual, que muchas veces ocasiona algún daño, y altera la normalidad de los hechos

Son las instalaciones, equipos de trabajo, maquinaria y herramientas que NO están en condiciones de ser usados y de realizar el trabajo para el cual fueron diseñadas; Estas condiciones generan un riesgo de sufrir accidentes a las personas que las ocupan.

REGLAS DE SEGURIDAD

1. Evita jugar en las áreas de trabajo.
2. Evita cometer actos de indisciplina que pongan en riesgo la integridad de usted mismo y la de sus compañeros.
3. Evita realizar cualquier trabajo para el que no está debidamente entrenado y autorizado.
4. Reportar de inmediato a tu jefe directo cualquier condición insegura que identifiques

PREVENCIÓN DE EXTORSIÓN TELEFÓNICA

-Comercializadora ALPACEL ni proveedores solicitarán algún pago o deposito de dinero fuera del proceso de manejo de efectivo. -En caso de recibir una llamada solicitando algún tipo de depósito cuelga la llamada e informa a tu encargado y supervisor

-En ningún momento se debe tomar dinero de caja para depositar en alguna cuenta. -NO se debe abrir en ningún momento la caja fuerte o dañarla para sacar dinero de ella. -No se debe proporcionar ningún dato ya sea de compañeros, supervisores o encargados. -No proporcionar datos de la empresa o directivos

ANTE UNa extorsión

-Mantén la calma y no te alarmes, trata de permanecer tranquilo.-Cuelga la llamada y acciona el botón de pánico para que se comunique y envíen una unidad -Al recibir alguna llamada solicitando algún depósito cuelga la llamada y en ese momento comunícate con superiores para informar de la situación. -En caso de tratar de comunicar con tus superiores sin respuesta, se podrán comunicar con el área de seguridad para informar la situación

Contactos:

Fernanda Mancera 4616198144 Horario: Domingo a Jueves 17:30 a 23:30 Sábados Todo el día

Ricardo Flores Mexicano 4611020586 Horario: Domingo a Jueves 08:00a 17:30 Viernes Todo el día

ASALTO

1. Es importante que previamente identifiques los lugares donde se encuentren los botones de pánico para en caso de requerirlo los actives.
2. No haga resistencia. Permanezca con calma no abandones el lugar ¡NO PONGAS EN RIESGO TU VIDA PERSIGUIENDO AL LADRON!
3. Obedezca las instrucciones.
4. Active el botón de pánico.
5. Coopere con el ladrón y sólo entregue el efectivo en caja registradora.
6. Busque salvaguardar la integridad de todo el personal de la farmacia y clientes que se encuentren dentro de las instalaciones, incluido usted mismo.
7. Evita el contacto visual pero trata de identificar cualquier detalle de sus facciones que se destaque: la ropa, el color de cabello, de los ojos, del tono de la piel, la barba, el bigote, cicatrices, tatuajes, la manera de hablar y la manera de caminar. Cualquier cosa que te ayude a identificarlos más tarde y dar detalles a la policía.

Nos importa tu bienestar integral

ALPACEL

En Alpacel, tu palabra vale

Queremos escucharte en todo momento y es por eso que tenemos habilitado un correo donde podrás compartirnos distintas situaciones como:

• Incumplimiento de una política • Actos ilícitos • Una situación que está generando conflicto • Actitudes antiéticas

Tus comentarios serán recibidos con todas las garantías de confidencialidad, para que sientas la libertad de expresarte.

¿Cómo enviar el reporte?

Vía correo

1.- Desde tu correo personal, redacta un correo para buzon@alpacel.com 2.- Escribir en el asunto tu zona y farmacia. 3.- Redactar en el cuerpo del correo una descripción detallada de la situación y, de ser posible, incluir evidencias como: vídeo, foto, documento, audio, etc. 4.- Al final de la descripción, poner su nombre completo y un número teléfonico de contacto.

Es importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

1.- Debe ser redactado y dar seguimiento desde el mismo correo personal. 2.- Es vital brindar los mayores detalles posibles sobre la situación. 3.- Debe ser redactado con objetividad y buscar siempre añadir evidencia. 4.- Aunque solicitemos nombre y número de contacto, se mantendrá siempre la confidencialidad.

Recuerda utilizar esta herramienta con responsabilidad y mucho respeto.

¡FELICIDADES!

Ya formas parte de la familia ALPACEL

Todos los colaboradores de ALPACEL trabajamos en equipo, por lo que ahora que te has integrado a nosotros, estamos seguros que con tu trabajo y compromiso podremos alcanzar nuestros objetivos. Recuerda que en nuestra empresa el servicio al cliente es nuestra principal preocupación, por ello, todos los que colaboramos en la compañía nos esforzamos día a día por satisfacer las necesidades de quienes deciden adquirir nuestros productos