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métiers de l'accueil

Benamer Cherifa

Created on March 7, 2019

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Transcript

Rénovation

Métiers de l'accueil

Une diversité des métiers d'accueil

Accueil téléphonique

Accueil lors d'une prestation chez le client

Accueilsur le site Web

Accueil physique

Accueil en point de vente

Des structures d'accueil

les PMEs

Les administrations

Les grandesentreprises

+ 3 à 7% évolution

un marché de l'accueil en entreprise

  • La digitalisation enrichit et réinterroge la relation humaine.
  • Un niveau de compétence attendu plus important avec un périmetre d'activité plus étendu.

3 blocs de compétences professionnelles

1Gérer l'accueil multicanal à des fins d'orientation et de conseil

2Gérer l'information et des prestationsorganisationnelles

3Gérer la relation commerciale

C.Benamer