BTS MCO

11h00 MCO, une réponse aux évolutions des métiers du commerce 14h00 Reprise

9h45 Les évolutions des métiers du commerce

9h15 Du BTS MUC au BTS MCO

BTS Management Commercial Opérationnel MCO

YMCO ?

BTS MCO

12h15 - 14h00 : pause déjeuner

14h30 Le développement des compétences

16h00 Les modalités de la certification

Pause

Référentiel BTS MCO

Qu'en pensent les professionnels ?

Employabilité des étudiants

Développement des compétences

Les étudiants en action

Liberté pédagogique

Quelques témoignages de collègues

Collaboration lycée entreprise

Travail d'équipe

Utilisation des outils numériques

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Du BTS MUC au BTS MCO

9h15

Le BTS MUC depuis sa création : 2000-2001 : Etude d’opportunité2001-2003 : Rédaction du référentiel2003-2004 : Formation des professeurs2004-2006 : Première promotion2006 : Première session 2012-2013 : Modification des épreuves professionnelles2015 : Nouvelles épreuves 2018-2020 : Dernière promotion2020 : Dernière session

Bilan quantitatif : 2006-2017 : 12 sessions 259 600 inscrits 170 300 diplômés Taux moyen de réussite : 66% Projection sur la durée totale du diplôme : 15 sessions 320 000 inscrits 215 000 diplômés Taux moyen de réussite 67%

9h45

Du BTS MUC au BTS MCO

9h15

De MUC à MCO dans le nouveau contexte de définition des diplômes -

Miriam BENAC

9h45

Du BTS MUC au BTS MCO

Bilan qualitatif – les difficultésFaible niveau d’autonomie laissé aux étudiants lors des périodes de stage, Variété limitée des terrains de stage, Co formation rareEntrée forte par les savoirs, Manque de lien entre les compétences à developer et les connaisances à transmettre, Compétences limitées dans le domaine de la vente, Enseignement du Management trop théorique, Faiblesses en Français et en langues vivantes, Déficit final de connaissances des étudiants Nécessité d’une solide organisation du travail d’organisation pédagogique. Démarche permanente d’évaluation, Peu de place pour l’oral

Bilan qualitatif - les réussitesPositionnement clair du diplôme, Employabilité, Poursuite d’étude facilitée Travail important réalisé par les étudiants, Gain en autonomie, Développement de la réflexion Liberté pédagogique, Travail pédagogique en équipe, Suivi pédagogique individualisé

9h15

9h45

Les évolutions des métiers du commerce : table ronde

9h45

Les participants : M. Vincent DUSART, directeur Alinéa Saint MaximinMme Chrystelle SPARTZ, responsable de secteur Leroy MerlinM. Sébastien COGEZ, animateur réseau intégré d’ultra proximité, Auchan M. Alban BAUDRY, Coordonnateur national formation hypermarchés Carrefour

11h00

Les évolutions des métiers du commerce : table ronde

9h45

Thèmes à aborder : - La digitalisation : quels impacts sur votre commerce ? quel impact en terme de compétences nécessaires et de recrutement ? - Aspect opérationnel et évolution de carrière - A l’horizon 2030 : métiers en voie de disparition et en voie d'apparition. - La « génération Z » - digital natives - arrive dans vos enseignes, comme clients et comme employés. comportement des futurs diplômés, de niveau d’autonomie et de responsabilité ?

11h00

MCO, une réponse aux évolutions des métiers du commerce

11h00

Les principales innovations :

- le domaine commercial

- le domaine du management

- le domaine de la gestion

- l’organisation des enseignements

- les périodes de stage

- les compétences transversales

- les outils digitaux : Eric BALLESTER et Laurent GILI

14h30

MCO, une réponse aux évolutions des métiers du commerce

11h00

Les périodes de stage

o Le rôle du stage dans le parcours de développement des compétences professionnelles

o La variété des terrains de stage

o L’allongement de la durée de stage

o Les missions professionnelles de préparation et de suivi

o Les stages à l’étranger

14h30

MCO, une réponse aux évolutions des métiers du commerce

11h00

L'organisation des enseignements

o L’intégration des contenus économiques, juridiques et managériaux spécifiques au métier dans les blocs de compétences professionnels

o Savoirs et CEJM appliqués

o Exemple du Règlement général sur la protection des données

o Les scénarios

14h30

Le développement des compétences

4 situations professionnelles permettant de développer des compétences : présentation.

14h30

- Evaluer l’expérience client : mise en situation professionnelle Alinéa.

- Animer et dynamiser l'offre commerciale

- Fixer les prix

- Animer l'équipe commerciale

15h30

La mise en situation professionnelle Alinéa

Les objectifs pédagogiques

Les compétences visées

Les missions à réaliser

L'évaluation intermédiaire de l'acquistion des compétences :

Les ressources

La mise en situation professionnelle Alinéa

Les objectifs pédagogiques : - Participer à la validation progressive des compétences. - Illustrer les transversalités possibles entre blocs de compétences (bloc 1 et bloc 2). - Transposer la mise en situation aux terrains des stages de chacun des étudiants. - Montrer la complémentarité des mises en situation professionnelles proposées par l'équipe pédagogique et des lieux de stage pour couvrir l'ensemble des compétences.

La mise en situation professionnelle Alinéa

Les compétences visées :

Compétences et savoirs liés à l’épreuve E41 Développement de la relation client et vente conseil

Compétences et savoirs liés à l’épreuve E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale

La mise en situation professionnelle Alinéa

Les ressources :

- Les fiches ressources, fiches outils, modes opératoires, tutoriels... - Les terrains de stage - Les sites internets - Les interventions de professionnels - Les visites en entreprise - Les logiciels et applications - Les vidéos, extraits d'émission

La mise en situation professionnelle Alinéa

Les missions à réaliser :

Mission 1 : la présentation du marché du meuble et de l’entreprise Alinéa

Mission 2 : la mesure de la satisfaction client Alinéa

Mission 3 : le traitement des insatisfactions Alinéa

Mission 4 : l’analyse des outils digitaux utilisés par Alinéa

La mise en situation professionnelle Alinéa

L'évaluation intermédiaire de l'acquistion des compétences :

Compétences et savoirs liés à l’épreuve E41 Développement de la relation client et vente conseil

Compétences et savoirs liés à l’épreuve E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale

Les modalités de la certification

16h00

Les épreuves :

- E41: Développement de la relation client et vente conseil

- E42 : Animation, dynamisation de l’offre commerciale

- E5 : Gestion opérationnelle

- E6 : Management de l’équipe commerciale

- Epreuves facultatives

• Communication en langue vivante étrangère 2

• EF 2 – Parcours de professionnalisation à l'étranger

• EF 3 – Entrepreneuriat

17h00

Les modalités de la certification

16h00

E4 –

E42 : Ani

E4re

Sit

Situat

17h00

Les modalités de la certification

E4 – DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL ET ANIMATION, DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE COEF. 6

16h00

E42 : Animation, dynamisation de l’offre commerciale

E41: Développement de la relation client et vente conseil

L’objectif de la sous-épreuve E42 est de valider les compétences du candidat correspondant au bloc n°2 « Animer et dynamiser l’offre commerciale » : • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services; • Organiser l’espace commercial ; • Développer les performances de l’espace commercial ; • Mettre en place la communication commerciale ; • Évaluer l’action commerciale.

L’objectif de la sous-épreuve E41 est de valider les compétences du candidat correspondant au bloc n°1 « Développer la relation client et assurer la vente conseil » : • Assurer la veille informationnelle ; • Réaliser des études commerciales ; • Vendre ; • Entretenir la relation client.

Contrôle en Cours de Formation

Contrôle en Cours de Formation

Forme ponctuelle

Forme ponctuelle

17h00

EF 2 : PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION À L’ÉTRANGER

Lien avec le texte de l’épreuve:

Cette épreuve facultative

• Reconnait les efforts induits par un parcours de formation à l’étranger
• Valorise la curiosité, l’adaptatabilité, le sens de l’observation, les capacités d’analyse, les compétences interculturelles
• Exige une mise en perspective des observations et expériences à l’étranger
• S’inscrit dans la démarche soutenue par ERASMUS+
• Complète les épreuves obligatoires sans s’y substituer Implique une montée en puissance progressive du nombre d’étudiants bénéficiaires

EF3 – Entrepreneuriat

Lien avec le texte de l’épreuve

Cette épreuve facultative :

• Valorise l’esprit entrepreneurial
• Développe la créativité
• S’inscrit positivement dans le développement des tissus économiques locaux
• Exige de la rigueur et du réalisme dans les étapes de construction du modèle économique et du plan d’affaire
• Complète les épreuves obligatoires sans s’y substituer
• Implique une montée en puissance progressive du nombre d’étudiants bénéficiaires

Pour conclure :

L’accompagnement, les prochaines étapes de diffusion de supports pédagogiques et organisationnels : Février 2019 Mise à disposition des ressources pédagogiques utilisées lors du PNF. Ressources pédagogiques via Educ Mars 2019 Principaux éléments du GAP Box 1 – outils de digitalisation Ressources pédagogiques et veille digitale sur le site du CRCMSeptembre 2019 Compléments au GAP Box 2 – outils de digitalisation