KPI

KPI ( KEY PERFORMANCE INDICATOR)

BY NARDA JAUREGUI RODRIGUEZ

Que es un KPI ?

Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad. Los indicadores de gestion o KPIs se agrupan gráficamente en cuadros de mando para que los directivos puedan ser agiles en la toma de decisiones. En el cuadro de mando se incluyen los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se obtiene la información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

Realizar un diagnóstico de la situación

Motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI y, en general.

Evaluar cualquier progreso de manera constante

Caracteristicas principales de los KPI

1 Especifico

2 Medibles

3 Alcanzables

4 Relevantes

5 Temporales

USOS FRECUENTRES DE LOS KPI

Usado para calcular: *Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado. *Nivel de la satisfacción del cliente. *Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio. *Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido. *Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI) Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario, días de cuentas por cobrar [DCC], y por pagar [DCP]...)

Los KPIs tienen que informar, controlar, evaluar y por último ayudar a que se tomen decisiones.

Cada empresa tiene sus propios indicadores de gestión, puesto que cada organización y cada modelo de negocio tienen factores clave a medir diferentes.

Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.

NARDA RUBI JAUREGUI RODRIGUEZ

@NardaJauregui

¡GRACIAS!