Genially Walt Disney: "Misión, Valores y Política de Calidad

MISIÓN, VALORES Y POLITICA DE CALIDAD

CECILIA LIZETH ALONSO LÓPEZ CINDY YARELY MERINO OREA ROBERTO NIETO MORENO CARLOS DANIEL ORTEGA VENEGASLEYDI ROBLES MONROY JUVENTINO RODRIGUEZ MORALESTERESITA ROJAS ARAGON

//INTRODUCCIÓN

Walt Disney Company” mejor conocida como Disney, es una de las empresas de medios y entretenimiento más grande del mundo. Esta compañía fue fundada el 16 de octubre de 1923 por Walter Elías Disney con apoyo de su hermano Roy Disney.Como en la mayoría de las empresas, tuvieron que pasar siete años después de sus inicios para que Disney viera sus frutos a través del personaje Mickey Mouse, un pequeño y simpático ratón que en la actualidad es conocido por millones de niños y grandes. Es así como este emporio ha logrado mantenerse durante 94 años en la cima del éxito.

//MISIÓN

Ser uno de los líderes mundiales en producción y provisión de entretenimiento e información. Haciendo uso de nuestro portafolio de marcas, para diferenciar nuestro contenido, servicios y productos, buscamos desarrollar experiencias de entretenimiento y productos relacionados a lo mismo, de la manera más creativa, innovadora del mundo.

//¿Quiénes somos?

Los mayores productores y proveedores de información y entretenimiento de calidad.

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//¿Qué hacemos?

Ofrecer entretenimiento de calidad.

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//¿Para qué lo hacemos?

Mantener una etapa mágica en la vida de nuestros niños (adultos)El mundo tiene algo que agradecer a Walt Disney: Antes de él, muy pocas empresas se preocupaban por atender al mercado infantil e impulsar su desarrollo. Previo a Disney las caricaturas eran casi inexistentes, al igual que la cantidad de objetos especializados para niños. The Walt Disney Company es el parteaguas de una industria, y lo mejor es que supo hacerlo comunicando valores y promoviendo pensamientos positivos.

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// ¿A través?

“De sueños, después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir riesgos y aplico mi misión para que estos sueños se conviertan en realidad”

// ¿Para quién?

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Para personas de todas las edades, en cualquier lugar.

//¿En qué negocio estamos?

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Es un compañía de medios de comunicación y entretenimiento, donde más que vender una experiencia, está conectando con el consumidor y le deja una huella imborrable de su marca

CALIDAD

COMUNIDAD

CALIDAD

HISTORIA

Cada producto cuenta una historia que inspira alegría.

Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de calidad en todas las categorías de productos.

Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.

//VALORES DE WALT DISNEY

OPTIMISMO

DECENCIA

Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros. Nuestra diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.

El entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas.

//POLÍTICA DE CALIDAD DE WALT DISNEY

1. ESTÁNDARES DE SERVICIO SEGURIDAD  Es velar por el bienestar de los clientes y de los colaboradores para mantener su tranquilidad a través de:  Consideraciones de diseño.  Protección Ambiental.  Servicio de Emergencia.  Control de prevención y pérdidas.  Procedimientos y políticas.  Entretenimiento. Transformar el momento Trágico en Mágico 2. LA EDUCACIÓN  Es mostrar respeto total por el cliente a través de todas nuestras acciones y se manifiesta en los siguientes hechos:  Tratando a cada persona como la persona más importante (Todos los clientes son iguales)  Haciendo un esfuerzo extra.  Previendo un alivio emocional y físico.  Asegurando la participación de todos.  Haciendo que los recursos estén disponibles.  Procurando la recuperación del servicio.  Tratando a los compañeros de trabajo como al mejor de sus clientes.  Supliendo las necesidades individuales de cada cliente.Siempre:  Capacitar  Entrenar  Desarrollar Poner el mismo sentido de Urgencia a todos tus servicios; suplir bien a Todos los Clientes3. LA DISPONIBILIDAD  Pretende crear una experiencia emotiva a través de:  Apariencia “Look”  Buena Actitud (AMP)  Critica de Calidad (Mejora continua)  Temática Correcta (ser reconocidos)  Caminar “La milla Extra”  Tiempo dedicación y esfuerzo4. EFICIENCIA  Consiste en proveer a la operación los elementos uniformes respecto a:  Secuencia (Información)  Circulación (Proceso)  Prontitud operacional (Tiempos de respuesta)  Trabajo en Equipo / Basado en un valor y virtud : “Solidaridad”  Rapidez / Velocidad de Cambio. Proveer los recursos apropiados, en el tiempo apropiado. La percepción del Cliente es mas importante que la Realidad.

¿A qué me dedico?

The walt Disney Company una empresa a nivel mundial que su primordial trabajo es producir animación para que un público menor o mayor pueda disfrutar de infinidad de producciones de películas animadas que en coordinación con un gran equipo de trabajo se encarga de producir sonrisas a cualquier parte y lograr que su mundo mágico sea una espacio de diversión y fantasía para chicos y grandes.

¿Qué quiero lograr?

ESTÁNDARES DE SERVICIO DISNEY Seguridad Educación La Disponibilidad Eficiencia

¿Bajo qué metodo trabajo?

Sobrepasar las expectativas del consumidor prestando atención a los detalles.•Definir, diferenciar y utilizar los datos psico-demográficos del consumidor para crear una experiencia de calidad. •Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas, opiniones y sentimientos del consumidor •Comprender mejor la necesidad de una prestación de servicio de calidad consistente por parte de toda la fuerza laboral de una organización. •Aumentar la conciencia sobre cuáles estándares de calidad de Walt Disney deben aplicarse al rol de los empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad. •Obtener un mejor entendimiento de cómo los detalles sensoriales afectan el escenario y a su vez mejorar la capacidad de describir cómo los procesos impactan la prestación de un servicio de calidad.

//¿Cómo puedo lograrlo?

Producir experiencias incomparables a través del entretenimiento que ofrece, basándose en su rico legado de contenido creativo y relatos excepcionales.Buscar transmitir una imagen familiar de entretenimiento y fantasía, confianza y seguridad.Además de hacer sentir a sus empleados parte de una familia de fantasía para que garanticen la perfección, un excelente servicio y calidad.

//Wa lt Disney actualmente.

Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales de televisión en abierto y por cable, como ABC, ESPN y los variados canales familiares marca Disney; Disney Channel, Disney XD, Disney Junior y Disney Cinemagic. Las oficinas corporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California

“Si puedes soñarlo, puedes lograrlo”