Plan de Relaciones Públicas
Royal Prestige
Castillo González Paola Chicharo Luna Alexis Ibarra García Daniel Mateos Rodriguez Miguel Ornelas Eusebio Javier Ubaldo Jiménez Diego Venegas Lares Oscar
FILOSOFIA
MisiónCrear y comercializar productos de la mas alta calidad para fomentar el bienestar familiar con una buena salud y nutrición. Para nuestros socios el compromiso es crear y desarrollar a personas de éxito en todos los aspectos, con una mentalidad emprendedora y visionaria
VisionSer una compañía líder en el ramo, que se dedique a mejorar la salud por medio de tres beneficios primordiales para la vida como lo son: la calidad del agua que bebemos, la calidad del aire que respiramos y la buena alimentación.
Valores• Honestidad • Respeto • Responsabilidad • Generosidad • Compromiso
HISTORIA
Además, provee financiamiento, servicio al cliente y apoyo de mercadeo a más de 4,500 Distribuidores en Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Brasil, Colombia y Perú, entre otros</br>Sus productos se venden en todo el mundo a través de ventas directas por profesionales experimentados. Su programa de marketing único le permite tener el privilegio de comprar los productos en la privacidad del hogar de los consumidores..</br>
Hy Cite fue fundada en 1959. Su nombre se ha convertido en sinónimo de productos confiables de excelente calidad, valor y confiabilidad. Su extensa línea de productos incluye utensilios de cocina, vajillas, cristal, cubertería, vajilla y extractores de jugo. Todos estos productos han sido desarrollados por diseñadores “de clase mundial” que trabajan junto con los principales expertos en salud y nutrición Con sede en Madison, Wisconsin, la financiera Hy Cite se ha convertido en una compañía líder en ventas directas y mercadeo. Ofrecemos la innovadora línea de utensilios de cocina Royal Prestige®, así como variados accesorios para el hogar, los cuales son diseñados con exigentes estándares de calidad.
CRECIMIENTO
Royal Prestige ofrece un programa de rápido crecimiento en 4 pasos. Este programa consiste en: 1 Productos originales de calidad; 2 Plan con facilidad de pago que pone los productes de Royal Prestige en manos del cliente 3 Las mejores herramientas de venta, literatura, reuniones nacionales y un plan de incentivos fabuloso; 4 Un plan de marketing que permite el crecimiento individual, la independencia y excelentes resultados para nuestros Distribuidores y Microempresarios individuales</br>
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
"Sorpréndanos con una frase rompedora"
Estrategias por Objetivos de las Relaciones Públicas
Royal Prestige
Objetivo General
Dar a conocer a la empresa de Royal Prestige mediante ciertas estrategias de publicidad para la difusion y comercializacion de productos de la mas alta calidad para fomentar el bienestar familiar con una buena salud y nutrición.
Objetivos Especificos
- Crear difusión de Royal Prestige de sus productos en periódicos y revistas de renombre (salud, nutrición, cocina) con el fin de acaparar los reflectores hacia el público.
- Spots en televisión en ciertos horarios del día hablando acerca de los artículos de cocina y/o alguna receta generada por Royal Prestige.
- Patrocinar a algún concurso o evento de cocina , o bien algún programa de televisión para dar imagen a Royal Prestige.
- Crear convenio con alguna empresa de renombre que se dedique a vender artículos de cocina para promover y comercializar los productos respectivos de Royal Prestige.
- Dar a conocer por internet mediante anuncios en diferentes páginas de cocina, recetas, nutrición, salud, etc.
- Inversión en la infraestructura e inmobiliaria para mayor reflector Royale Prestige, asi como el diseño correspondiente del inmueble.
- Participación en conferencias y/o exposiciones de salud y nutrición para fomentar al público la importancia de comer sanamente con sus respectivos productos.
a) Con el Personal (Curso de Inducción)
• Breve recuento de la trayectoria empresarial al ingreso.• Platicas motivacionales que se realizan todos los días por la mañana • Junta de ventas para cuantificar el desempeño de la semana inmediata anterior • Junta de ventas para reconocer el desempeño de los colaboradores en el nivel de ventas • Plan semanal de capacitación y desarrollo • Distribución de artículos promocionales portados por el colaborador como insignia de la organización
b)Con accionistas y financieros
• Planificación de visitas directivas a las oficinas zonales• Incentivar la participación de la alta dirección en las actividades que aportan valor y reconocimiento en la organización • Estimular la inclinación de los directivos por actividades socialmente responsables
c)Con proveedores y acreedores
• Normas y políticas de conducta y distribución del producto terminado• Identificar las necesidades e intereses de la matriz • Dar a conocer los procesos de pedido y entrega del producto terminado
d) Con distribuidores y comerciantes
• Impartirles la filosofía institucional de Royal Prestige• Establecerles las políticas para el desarrollo de sus actividades • Cursos y capacitaciones diarias para mejora del desempeño de la labor que realizan • Suministrarles todo el equipo necesario para facilitar la venta del producto
e) Con clientes
• Dar el mejor servicio a nuestros clientes • Darle la confianza para la venta del producto • Demostrar veracidad y honestidad en las ventas • Escuchar al cliente sus quejas o sugerencias • Otorgarle un mejor servicio en cuestión a su sugerencia • Dar a cliente toda la información necesaria para uso del producto • Información al cliente para servicio de garantía
f) Con vecinos de la empresa
• Tener buena relación con las empresas y/o casas e instituciones vecinas al lugar donde está ubicada. • Ayudar a que el lugar donde está ubicada la empresa progrese, de forma que beneficie a la empresa como a la comunidad. • Apoyar en caso de problemas vecinales, de forma que se cree una buena relación con la comunidad • Fomentar el orgullo de lo que la empresa ha hecho por la comunidad. • Lograr que la comunidad tenga el interés de poder pertenecer a la organización.
g) Con familiares del personal
• Clases de cocina temporales exclusivas para familias de los colaboradores.• Descuentos en la adquisición de productos. • Demostraciones del producto por temporada. • Regalos por parte de la empresa. • Juntas bimestrales y semestrales.
h) Con el público en general
• Stands de prospección.• Campañas de salud en diferentes empresas.• Participación en ferias y exposiciones.• Campaña publicitaria (medios escritos)• Páginas de internet y redes sociales
i) Con los poderes públicos
• Campañas de salud para concientizar a las personas sobre el cuidado de su alimentación.• Elaboración de programas de beneficio social donde se incentive la participación de la familia del personal. • Certificación en ISO 19000 como agente responsable del cuidado del medio ambiente.
j) Con competidores y ramos afines
• Realizar demostraciones que den a entender al consumidor cual es la diferencia del producto frente a otros en el mercado• Comprobar porque es la mejor opción en el mercado • Establecer relaciones con otras marcas para dar a conocer los productos de la empresa • Establecer relaciones con instituciones financieras que permitan a los usuarios adquirir cualquier producto a través de distintas formas de pago.
k) Con órganos de difusión periodística
• Realizar eventos donde se dé a conocer toda la gama de productos, así como la historia de la empresa y su trayectoria en el país• Incluir la imagen de alguna celebridad o persona reconocida para que los consumidores se sientan identificados con la marca. • Conferencias donde los principales líderes cuenten a la audiencia sobre su trayectoria dentro de la empresa • Utilizar medios de difusión para crear una mayor expectativa a los asistentes. (Eventos en redes sociales)
l) Con la enseñanza
• Realizar campañas dentro de la zona de la empresa.• Participar en ferias y convenciones para la enseñanza de productos.• Participar en ferias escolares en especial de gastronomía para la difusión. • Realizar eventos en la propia institución para dar a conocer los productos. • Impartir cursos o clases de gastronomía para darse a conocer.
m) Con agrupaciones e instituciones de interés público
• Participar en campañas de salud pública para promover la correcta alimentación.• Realizar convenios o asociarse con entes públicos para difundir los productos. • Convertirnos en proveedores de confianza para organizaciones públicas.
Tipos de Acciones a Realizar
Royal Prestige
Acciones correctivas
Se desarrollan a partir de un problema real, que ya ha ocurrido y ha sido detectado en la organización. Como su propio nombre indica, sirven para corregir un problema real detectado y evitar su repetición. Es decir, la apertura de una Acción Correctiva viene condicionada por la detección de una No Conformidad real previa, ya acaecida en la organización.
Acciones correctivas
Incidencias o informes de no conformidad previos: No todas las no conformidades que ocurran en una organización deben tener asociada una acción correctiva, será necesario analizar la gravedad o repetitividad de la misma. Resultados de auditoría: Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría deben ser solucionadas con la acción correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditorías pueden ser una importante fuente de acciones preventivas.
Acciones Correctivas
Análisis de datos e indicadores: Los resultados de los indicadores de gestión de la organización deben analizarse periódicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas. Revisión del sistema por la dirección: Al menos una vez al año, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeño del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisión se pueden detectar necesidades de cambio que podrían tomarse como acciones correctivas y preventivas.
Funcion de la acción correctiva
Planificación de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados.
Tipos de Acciones Correctivas
Análisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la acción acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilización de diagramas causa-efecto es una herramienta muy útil en esta tarea.
Función de la acción correctiva
Planificación de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados. Resultados de acciones: La organización debe registrar y verificar que se han llevado a cabo las acciones planificadas. Verificación de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario comprobar que estas han sido eficaces y que se ha eliminado la causa de origen de las no conformidades.
Tipos de Control
El control preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.
Tipos de control
Los controles concurrentes: son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error. Los controles posteriores: son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística, contabilidad, etc.
Propuesta de Mejora
Royal Prestige
Propuesta de Mejora
Sin embargo en la ciudad de México comienza a presentarse una situación, el mercado está saturándose y devaluando a la marca. Por esta razón se deben buscar nuevos métodos para obtener datos de clientes potenciales que desconozcan o no hayan tenido la oportunidad de adquirir la línea de productos de Royal Prestige.
Royal Prestige es una empresa solida con experiencia de más de 50 años en el sector comercial; esta es una marca que se encuentra totalmente posicionada gracias a su calidad, eficacia y estructura empresarial. Actualmente la compañía se encuentra en un excelente momento ya que su mercado se ha ido expandiendo pues se están abriendo nuevas franquicias de ventas en territorios que no se habían tocado con anterioridad.
Propuesta de Mejora
Sin embargo en la ciudad de México comienza a presentarse una situación, el mercado está saturándose y devaluando a la marca. Por esta razón se deben buscar nuevos métodos para obtener datos de clientes potenciales que desconozcan o no hayan tenido la oportunidad de adquirir la línea de productos de Royal Prestige.
Royal Prestige es una empresa solida con experiencia de más de 50 años en el sector comercial; esta es una marca que se encuentra totalmente posicionada gracias a su calidad, eficacia y estructura empresarial. Actualmente la compañía se encuentra en un excelente momento ya que su mercado se ha ido expandiendo pues se están abriendo nuevas franquicias de ventas en territorios que no se habían tocado con anterioridad.
Propuesta de Mejora
El segmento de mercado deseado generalmente acude a gimnasios y centros deportivos, lo que representa una excelente oportunidad para realizar la prospección en lugares como estos; para ello se deben hacer convenios con los establecimientos y generar reciprocidad de ambas partes.
Si bien los procesos actuales de prospección de la empresa son eficaces es importante comenzar a implementar nuevos elementos como la prospección a un segmento de mercado más específico el cual cuide su salud y tenga el nivel económico para la adquisición.
Propuesta de Mejora
Royal Prestige cuenta con un problema de una publicidad que ha sido dañada debido a comentarios de ciertos clientes de la marca, estos comentarios son acerca del sistema de pago que adquieren los consumidores, muchas personas no leen de forma correcta los contratos, asì como lo términos y condiciones que vienen en su contrato y solo firman.
De esta manera al percatarse de la forma en que vendrán reflejados sus pagos, además de que el personal en el área de cobranza suele hacer llamadas a los clientes para pedir que realicen sus pagos de una forma grosera y con un tono de burla hacia el consumidor.
Propuesta de Mejora
• Establecer nuevas estrategias para tener acceso a más datos de personas interesadas en la presentación de la línea de productos Novel, buscando nuevos lugares para realizar publicidad en las próximas dos semana posteriores al análisis del área de prospección.• Llevar acabo la elaboración de un organigrama para mejorar la estructura organizacional de cada franquicia y con esto evitar errores en la realización de procesos dentro de la organización.
Corto Plazo• Analizar profundamente en área de prospección durante un periodo de tres semanas y determinar cuáles son los aciertos y fallas del sistema que actualmente se está implementando para generar datos de posibles compradores.
Propuesta de Mejora
Largo Plazo• Acudir a los lugares determinados para realizar publicidad aplicando nuevas estrategias para la recolección de datos, del mes de junio al mes de agosto 2017. • Realizar una campaña publicitaria a bajo costo para lograr limpiar la imagen de la marca de acuerdo a los comentarios negativos que surgieron de la misma.
Así como también implementar e inculcar a los consumidores que lean todos los términos y restricciones que incluyen sus contratos, con el establecimiento de un programa de capacitación a los empleados para que ellos sepan cómo orientar al consumidor y no quede duda alguna en relación a su contrato. Esta propuesta es a largo plazo ya que se deben de planear los métodos que se utilizaran para lograr una capacitación y una publicidad eficiente.
Propuesta de Mejora
Largo Plazo• Evaluaciones a los empleados de la empresa, teniendo una mayor énfasis en los empleados del área de cobranza y en caso de percatarnos de que están brindando un servicio ineficiente, dar una capacitación profunda acerca de la atención que será brindada al consumidor y en lugar de exigir pagos y lograr un disgusto se puede encontrar una solución y poder llegar a un acuerdo y fijar nuevos métodos de pagos.
Para esto la siguiente propuesta es a largo plazo ya que se buscaran métodos de pago que puedan ayudar a dar un servicio más eficiente logrando de esta manera que en lugar de perder un cliente se puedan ganar más, de la misma forma nos ayudara a crear una publicidad de boca en boca de manera positiva ayudando a resolver comentarios negativos y a reconstruir el prestigio de la marca.
Propuesta de Mejora
AlcancePara la empresa Royal Prestige es de suma importancia la prospección de los clientes pues es la manera en la que consiguen las citas para la presentación de los productos. Al implementar el presente proyecto esta podrá aumentar sus estadísticas de ventas ya que si se realiza una excelente prospección con el segmento de mercado requerido podrá impactar en todas las áreas de su proceso, como lo son telemarketing y ventas.
Si se prospecta a las personas indicadas el telemarketing podrá ser más directo con un margen de error mínimo, pues será más seguro que las personas acepten las citas (demostración de los sistemas). Al tener seguras las dos áreas anteriores la venta podrán ser más seguras y generara mayores utilidades a los asesores y a la empresa como tal.
Propuesta de Mejora
Análisis de riesgoAl implementar la nueva forma de prospección existen varios riesgos que se deben tener contemplados, pues estos en un futuro pueden generar errores que impidan seguir con la nueva propuesta. Al querer prospectar específicamente al segmento de mercado que cuida su salud en gimnasios, spas y centros deportivos existen los siguientes riesgos:
• En el momento del primer acercamiento con las empresas y nuevos lugares de posible prospección los encargados de estas pueden no entender el plan con el que se desea trabajar y negar el acceso al establecimiento.• No todas las personas que asisten a estos pertenecen al segmento de mercado buscado.
Propuesta de Mejora
Análisis de riesgoAlgunas personas que asisten a este tipo de lugares no cuentan con el nivel adquisitivo necesario para comprar la línea de productos. • Existen individuos que se niegan a dar sus datos personales. Los horarios a los que se debe asistir a los establecimientos pueden juntarse e impedir que se esté en dos lugares la vez. En lugar de subir la estadística de ventas puede disminuir.
No todos los individuos prospectados se consideran clientes potenciales.Como es un proceso nuevo de prospección de debe tener una constante retroalimentación y detección de errores.
Estructura organizacional propuesta
Tendencias 2017
Royal Prestige
Influencer Vs. Embajadores de Marca
Los embajadores de marca son la esencia de una empresa. Son las personas que están enamoradas de tu empresa por alguna razón, puede ser porque les encanta tu producto, porque el servicio que les das es excepcional o por la sensación que transmites. Y son los que van a hacer la mejor publicidad, contando a sus conocidos las bondades de tu marca.
Los influencers son líderes de opinión generalmente famosos en el entorno digital que tienen mucha influencia en las opiniones de su comunidad. Un influencer tiene un gran alcance y le aportará visibilidad a tu campaña.
Embajadores de Marca
Para Royal Prestige, los embajadores de marca son cada uno de sus promotores, vendedores y demostradores, quiénes en su conjunto conforman la fuerza de ventas y el pilar fundamental de publicidad que da a conocer la marca de manera personal, ya sea con demostraciones de cocina a domicilio, o bien, invitaciones a las clases gratuitas de cocina.
Influencer
A través del programa matutino "Hoy", la conductora Andrea Legarreta presenta el Sistema Avanzado de Cocina "Novel" en el que muestra las bondades del producto, ási como la invitación para adquirirlo en sus diferentes modalidades, convirtiéndose con ésto en un Influencer de gran alcance que recomienda ante la audiencia el uso del producto con resultados evidentes.
Storytelling evoluciona a Storydoing
La empresa busca contar una experiencia vital que logre conectar con sus usuarios y que se interactúe, a través de la co-creación o seguimiento episódico de la historia. En esta estrategia de marketing y comunicación de las empresas, se crean las metahistorias al conformase por la identidad, la cultura, las capacidades tanto internas como externas de las empresas (humanas y tecnológicas) y el producto o servicio que proveen.
En otras palabras, las empresas o las personas (marca personal) transmiten las acciones que se han, se están o se estarán llevando a cabo como parte de su estrategia y línea de negocio.
Storydoing
En Royal Prestige se reconoce la importancia de interactuar con cada uno de sus clientes de manera perzonalizada, por ello se ha evolucionado al Storydoing a través de las clases de cocina gratuitas, así como las demostraciones de cocina a domicilio. La intención es fomentar la participación activa de su público para conocer de forma directa los productos.
Mejora en Organización de Eventos
Para la organización de eventos, es de suma importancia considerar ciertos aspectos para que éste se lleve a cabo de la mejor manera posible:
- Creación de Comités (Finanzas, Seguridad, Servicios, Alimentos, etc.)
- Planeación de Recursos (Físicos, Humanos, Tecnológicos, etc.)
- Logística de Montaje y Desmontaje
- Evaluación de Resultados Post-Evento
Mejora en Organización de Eventos
Clases de Cocina Personalizadas
Demostraciones a domicilio o en sucursales
Conferencias locales o regionales
Exposiciones de productos y servicios
Congresos de Salud y Cocina Regionales
Coplementar la Estrategia con Información de Calidad
- Compartir información útil y de calidad con los clientes potenciales
- Elaboración de un Plan Mensual que diagnostique Fortalezas y Debilidades
- Implementa imágenes y videos innovadores como parte de un Plan de Medios
- Complementa el Marketing Digital con el uso de Redes Sociales, así como la mejora constante de su sitio web
La estrategia de Marketing en Royal Prestige ha consistido básicamente en la publicidad de boca en boca que realizan sus consumidores, así como el acercamiento que fomenta con sus clientes a través de las demostraciones de cocina; sin embargo, complementa su estrategia por medio de los siguientes factores:
CONCLUSIÓN
Creo que como conclusión de este curso puedo decir que es sumamente interesante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera. Es muy claro ahora darse cuenta del verdadero significado que tiene esta actividad en la empresa y el sentido de importancia que puede llegar a tener cuando la persona que está al mando de esta función entiende adecuadamente los fines propios que tiene esta actividad y los sabe encausar de la mejor manera. Me pareció muy atractivo entender como las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo a realizar eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto y que es indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen objetivos determinados que colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su misión y visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como éste a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al crecimiento y desarrollo de la misma.
Royal Prestige - Plan de Relaciones Públicas
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Created on March 26, 2017
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Plan de Relaciones Públicas
Royal Prestige
Castillo González Paola Chicharo Luna Alexis Ibarra García Daniel Mateos Rodriguez Miguel Ornelas Eusebio Javier Ubaldo Jiménez Diego Venegas Lares Oscar
FILOSOFIA
MisiónCrear y comercializar productos de la mas alta calidad para fomentar el bienestar familiar con una buena salud y nutrición. Para nuestros socios el compromiso es crear y desarrollar a personas de éxito en todos los aspectos, con una mentalidad emprendedora y visionaria
VisionSer una compañía líder en el ramo, que se dedique a mejorar la salud por medio de tres beneficios primordiales para la vida como lo son: la calidad del agua que bebemos, la calidad del aire que respiramos y la buena alimentación.
Valores• Honestidad • Respeto • Responsabilidad • Generosidad • Compromiso
HISTORIA
Además, provee financiamiento, servicio al cliente y apoyo de mercadeo a más de 4,500 Distribuidores en Estados Unidos, Canadá, México, Argentina, Brasil, Colombia y Perú, entre otros</br>Sus productos se venden en todo el mundo a través de ventas directas por profesionales experimentados. Su programa de marketing único le permite tener el privilegio de comprar los productos en la privacidad del hogar de los consumidores..</br>
Hy Cite fue fundada en 1959. Su nombre se ha convertido en sinónimo de productos confiables de excelente calidad, valor y confiabilidad. Su extensa línea de productos incluye utensilios de cocina, vajillas, cristal, cubertería, vajilla y extractores de jugo. Todos estos productos han sido desarrollados por diseñadores “de clase mundial” que trabajan junto con los principales expertos en salud y nutrición Con sede en Madison, Wisconsin, la financiera Hy Cite se ha convertido en una compañía líder en ventas directas y mercadeo. Ofrecemos la innovadora línea de utensilios de cocina Royal Prestige®, así como variados accesorios para el hogar, los cuales son diseñados con exigentes estándares de calidad.
CRECIMIENTO
Royal Prestige ofrece un programa de rápido crecimiento en 4 pasos. Este programa consiste en: 1 Productos originales de calidad; 2 Plan con facilidad de pago que pone los productes de Royal Prestige en manos del cliente 3 Las mejores herramientas de venta, literatura, reuniones nacionales y un plan de incentivos fabuloso; 4 Un plan de marketing que permite el crecimiento individual, la independencia y excelentes resultados para nuestros Distribuidores y Microempresarios individuales</br>
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
"Sorpréndanos con una frase rompedora"
Estrategias por Objetivos de las Relaciones Públicas
Royal Prestige
Objetivo General
Dar a conocer a la empresa de Royal Prestige mediante ciertas estrategias de publicidad para la difusion y comercializacion de productos de la mas alta calidad para fomentar el bienestar familiar con una buena salud y nutrición.
Objetivos Especificos
a) Con el Personal (Curso de Inducción)
• Breve recuento de la trayectoria empresarial al ingreso.• Platicas motivacionales que se realizan todos los días por la mañana • Junta de ventas para cuantificar el desempeño de la semana inmediata anterior • Junta de ventas para reconocer el desempeño de los colaboradores en el nivel de ventas • Plan semanal de capacitación y desarrollo • Distribución de artículos promocionales portados por el colaborador como insignia de la organización
b)Con accionistas y financieros
• Planificación de visitas directivas a las oficinas zonales• Incentivar la participación de la alta dirección en las actividades que aportan valor y reconocimiento en la organización • Estimular la inclinación de los directivos por actividades socialmente responsables
c)Con proveedores y acreedores
• Normas y políticas de conducta y distribución del producto terminado• Identificar las necesidades e intereses de la matriz • Dar a conocer los procesos de pedido y entrega del producto terminado
d) Con distribuidores y comerciantes
• Impartirles la filosofía institucional de Royal Prestige• Establecerles las políticas para el desarrollo de sus actividades • Cursos y capacitaciones diarias para mejora del desempeño de la labor que realizan • Suministrarles todo el equipo necesario para facilitar la venta del producto
e) Con clientes
• Dar el mejor servicio a nuestros clientes • Darle la confianza para la venta del producto • Demostrar veracidad y honestidad en las ventas • Escuchar al cliente sus quejas o sugerencias • Otorgarle un mejor servicio en cuestión a su sugerencia • Dar a cliente toda la información necesaria para uso del producto • Información al cliente para servicio de garantía
f) Con vecinos de la empresa
• Tener buena relación con las empresas y/o casas e instituciones vecinas al lugar donde está ubicada. • Ayudar a que el lugar donde está ubicada la empresa progrese, de forma que beneficie a la empresa como a la comunidad. • Apoyar en caso de problemas vecinales, de forma que se cree una buena relación con la comunidad • Fomentar el orgullo de lo que la empresa ha hecho por la comunidad. • Lograr que la comunidad tenga el interés de poder pertenecer a la organización.
g) Con familiares del personal
• Clases de cocina temporales exclusivas para familias de los colaboradores.• Descuentos en la adquisición de productos. • Demostraciones del producto por temporada. • Regalos por parte de la empresa. • Juntas bimestrales y semestrales.
h) Con el público en general
• Stands de prospección.• Campañas de salud en diferentes empresas.• Participación en ferias y exposiciones.• Campaña publicitaria (medios escritos)• Páginas de internet y redes sociales
i) Con los poderes públicos
• Campañas de salud para concientizar a las personas sobre el cuidado de su alimentación.• Elaboración de programas de beneficio social donde se incentive la participación de la familia del personal. • Certificación en ISO 19000 como agente responsable del cuidado del medio ambiente.
j) Con competidores y ramos afines
• Realizar demostraciones que den a entender al consumidor cual es la diferencia del producto frente a otros en el mercado• Comprobar porque es la mejor opción en el mercado • Establecer relaciones con otras marcas para dar a conocer los productos de la empresa • Establecer relaciones con instituciones financieras que permitan a los usuarios adquirir cualquier producto a través de distintas formas de pago.
k) Con órganos de difusión periodística
• Realizar eventos donde se dé a conocer toda la gama de productos, así como la historia de la empresa y su trayectoria en el país• Incluir la imagen de alguna celebridad o persona reconocida para que los consumidores se sientan identificados con la marca. • Conferencias donde los principales líderes cuenten a la audiencia sobre su trayectoria dentro de la empresa • Utilizar medios de difusión para crear una mayor expectativa a los asistentes. (Eventos en redes sociales)
l) Con la enseñanza
• Realizar campañas dentro de la zona de la empresa.• Participar en ferias y convenciones para la enseñanza de productos.• Participar en ferias escolares en especial de gastronomía para la difusión. • Realizar eventos en la propia institución para dar a conocer los productos. • Impartir cursos o clases de gastronomía para darse a conocer.
m) Con agrupaciones e instituciones de interés público
• Participar en campañas de salud pública para promover la correcta alimentación.• Realizar convenios o asociarse con entes públicos para difundir los productos. • Convertirnos en proveedores de confianza para organizaciones públicas.
Tipos de Acciones a Realizar
Royal Prestige
Acciones correctivas
Se desarrollan a partir de un problema real, que ya ha ocurrido y ha sido detectado en la organización. Como su propio nombre indica, sirven para corregir un problema real detectado y evitar su repetición. Es decir, la apertura de una Acción Correctiva viene condicionada por la detección de una No Conformidad real previa, ya acaecida en la organización.
Acciones correctivas
Incidencias o informes de no conformidad previos: No todas las no conformidades que ocurran en una organización deben tener asociada una acción correctiva, será necesario analizar la gravedad o repetitividad de la misma. Resultados de auditoría: Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría deben ser solucionadas con la acción correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditorías pueden ser una importante fuente de acciones preventivas.
Acciones Correctivas
Análisis de datos e indicadores: Los resultados de los indicadores de gestión de la organización deben analizarse periódicamente. Los valores negativos o con tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas. Revisión del sistema por la dirección: Al menos una vez al año, el sistema es revisado para comprobar el correcto desempeño del mismo y la capacidad para conseguir los resultados esperados. De esta revisión se pueden detectar necesidades de cambio que podrían tomarse como acciones correctivas y preventivas.
Funcion de la acción correctiva
Planificación de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados.
Tipos de Acciones Correctivas
Análisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la acción acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilización de diagramas causa-efecto es una herramienta muy útil en esta tarea.
Función de la acción correctiva
Planificación de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados. Resultados de acciones: La organización debe registrar y verificar que se han llevado a cabo las acciones planificadas. Verificación de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario comprobar que estas han sido eficaces y que se ha eliminado la causa de origen de las no conformidades.
Tipos de Control
El control preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor.
Tipos de control
Los controles concurrentes: son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error. Los controles posteriores: son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística, contabilidad, etc.
Propuesta de Mejora
Royal Prestige
Propuesta de Mejora
Sin embargo en la ciudad de México comienza a presentarse una situación, el mercado está saturándose y devaluando a la marca. Por esta razón se deben buscar nuevos métodos para obtener datos de clientes potenciales que desconozcan o no hayan tenido la oportunidad de adquirir la línea de productos de Royal Prestige.
Royal Prestige es una empresa solida con experiencia de más de 50 años en el sector comercial; esta es una marca que se encuentra totalmente posicionada gracias a su calidad, eficacia y estructura empresarial. Actualmente la compañía se encuentra en un excelente momento ya que su mercado se ha ido expandiendo pues se están abriendo nuevas franquicias de ventas en territorios que no se habían tocado con anterioridad.
Propuesta de Mejora
Sin embargo en la ciudad de México comienza a presentarse una situación, el mercado está saturándose y devaluando a la marca. Por esta razón se deben buscar nuevos métodos para obtener datos de clientes potenciales que desconozcan o no hayan tenido la oportunidad de adquirir la línea de productos de Royal Prestige.
Royal Prestige es una empresa solida con experiencia de más de 50 años en el sector comercial; esta es una marca que se encuentra totalmente posicionada gracias a su calidad, eficacia y estructura empresarial. Actualmente la compañía se encuentra en un excelente momento ya que su mercado se ha ido expandiendo pues se están abriendo nuevas franquicias de ventas en territorios que no se habían tocado con anterioridad.
Propuesta de Mejora
El segmento de mercado deseado generalmente acude a gimnasios y centros deportivos, lo que representa una excelente oportunidad para realizar la prospección en lugares como estos; para ello se deben hacer convenios con los establecimientos y generar reciprocidad de ambas partes.
Si bien los procesos actuales de prospección de la empresa son eficaces es importante comenzar a implementar nuevos elementos como la prospección a un segmento de mercado más específico el cual cuide su salud y tenga el nivel económico para la adquisición.
Propuesta de Mejora
Royal Prestige cuenta con un problema de una publicidad que ha sido dañada debido a comentarios de ciertos clientes de la marca, estos comentarios son acerca del sistema de pago que adquieren los consumidores, muchas personas no leen de forma correcta los contratos, asì como lo términos y condiciones que vienen en su contrato y solo firman.
De esta manera al percatarse de la forma en que vendrán reflejados sus pagos, además de que el personal en el área de cobranza suele hacer llamadas a los clientes para pedir que realicen sus pagos de una forma grosera y con un tono de burla hacia el consumidor.
Propuesta de Mejora
• Establecer nuevas estrategias para tener acceso a más datos de personas interesadas en la presentación de la línea de productos Novel, buscando nuevos lugares para realizar publicidad en las próximas dos semana posteriores al análisis del área de prospección.• Llevar acabo la elaboración de un organigrama para mejorar la estructura organizacional de cada franquicia y con esto evitar errores en la realización de procesos dentro de la organización.
Corto Plazo• Analizar profundamente en área de prospección durante un periodo de tres semanas y determinar cuáles son los aciertos y fallas del sistema que actualmente se está implementando para generar datos de posibles compradores.
Propuesta de Mejora
Largo Plazo• Acudir a los lugares determinados para realizar publicidad aplicando nuevas estrategias para la recolección de datos, del mes de junio al mes de agosto 2017. • Realizar una campaña publicitaria a bajo costo para lograr limpiar la imagen de la marca de acuerdo a los comentarios negativos que surgieron de la misma.
Así como también implementar e inculcar a los consumidores que lean todos los términos y restricciones que incluyen sus contratos, con el establecimiento de un programa de capacitación a los empleados para que ellos sepan cómo orientar al consumidor y no quede duda alguna en relación a su contrato. Esta propuesta es a largo plazo ya que se deben de planear los métodos que se utilizaran para lograr una capacitación y una publicidad eficiente.
Propuesta de Mejora
Largo Plazo• Evaluaciones a los empleados de la empresa, teniendo una mayor énfasis en los empleados del área de cobranza y en caso de percatarnos de que están brindando un servicio ineficiente, dar una capacitación profunda acerca de la atención que será brindada al consumidor y en lugar de exigir pagos y lograr un disgusto se puede encontrar una solución y poder llegar a un acuerdo y fijar nuevos métodos de pagos.
Para esto la siguiente propuesta es a largo plazo ya que se buscaran métodos de pago que puedan ayudar a dar un servicio más eficiente logrando de esta manera que en lugar de perder un cliente se puedan ganar más, de la misma forma nos ayudara a crear una publicidad de boca en boca de manera positiva ayudando a resolver comentarios negativos y a reconstruir el prestigio de la marca.
Propuesta de Mejora
AlcancePara la empresa Royal Prestige es de suma importancia la prospección de los clientes pues es la manera en la que consiguen las citas para la presentación de los productos. Al implementar el presente proyecto esta podrá aumentar sus estadísticas de ventas ya que si se realiza una excelente prospección con el segmento de mercado requerido podrá impactar en todas las áreas de su proceso, como lo son telemarketing y ventas.
Si se prospecta a las personas indicadas el telemarketing podrá ser más directo con un margen de error mínimo, pues será más seguro que las personas acepten las citas (demostración de los sistemas). Al tener seguras las dos áreas anteriores la venta podrán ser más seguras y generara mayores utilidades a los asesores y a la empresa como tal.
Propuesta de Mejora
Análisis de riesgoAl implementar la nueva forma de prospección existen varios riesgos que se deben tener contemplados, pues estos en un futuro pueden generar errores que impidan seguir con la nueva propuesta. Al querer prospectar específicamente al segmento de mercado que cuida su salud en gimnasios, spas y centros deportivos existen los siguientes riesgos:
• En el momento del primer acercamiento con las empresas y nuevos lugares de posible prospección los encargados de estas pueden no entender el plan con el que se desea trabajar y negar el acceso al establecimiento.• No todas las personas que asisten a estos pertenecen al segmento de mercado buscado.
Propuesta de Mejora
Análisis de riesgoAlgunas personas que asisten a este tipo de lugares no cuentan con el nivel adquisitivo necesario para comprar la línea de productos. • Existen individuos que se niegan a dar sus datos personales. Los horarios a los que se debe asistir a los establecimientos pueden juntarse e impedir que se esté en dos lugares la vez. En lugar de subir la estadística de ventas puede disminuir.
No todos los individuos prospectados se consideran clientes potenciales.Como es un proceso nuevo de prospección de debe tener una constante retroalimentación y detección de errores.
Estructura organizacional propuesta
Tendencias 2017
Royal Prestige
Influencer Vs. Embajadores de Marca
Los embajadores de marca son la esencia de una empresa. Son las personas que están enamoradas de tu empresa por alguna razón, puede ser porque les encanta tu producto, porque el servicio que les das es excepcional o por la sensación que transmites. Y son los que van a hacer la mejor publicidad, contando a sus conocidos las bondades de tu marca.
Los influencers son líderes de opinión generalmente famosos en el entorno digital que tienen mucha influencia en las opiniones de su comunidad. Un influencer tiene un gran alcance y le aportará visibilidad a tu campaña.
Embajadores de Marca
Para Royal Prestige, los embajadores de marca son cada uno de sus promotores, vendedores y demostradores, quiénes en su conjunto conforman la fuerza de ventas y el pilar fundamental de publicidad que da a conocer la marca de manera personal, ya sea con demostraciones de cocina a domicilio, o bien, invitaciones a las clases gratuitas de cocina.
Influencer
A través del programa matutino "Hoy", la conductora Andrea Legarreta presenta el Sistema Avanzado de Cocina "Novel" en el que muestra las bondades del producto, ási como la invitación para adquirirlo en sus diferentes modalidades, convirtiéndose con ésto en un Influencer de gran alcance que recomienda ante la audiencia el uso del producto con resultados evidentes.
Storytelling evoluciona a Storydoing
La empresa busca contar una experiencia vital que logre conectar con sus usuarios y que se interactúe, a través de la co-creación o seguimiento episódico de la historia. En esta estrategia de marketing y comunicación de las empresas, se crean las metahistorias al conformase por la identidad, la cultura, las capacidades tanto internas como externas de las empresas (humanas y tecnológicas) y el producto o servicio que proveen.
En otras palabras, las empresas o las personas (marca personal) transmiten las acciones que se han, se están o se estarán llevando a cabo como parte de su estrategia y línea de negocio.
Storydoing
En Royal Prestige se reconoce la importancia de interactuar con cada uno de sus clientes de manera perzonalizada, por ello se ha evolucionado al Storydoing a través de las clases de cocina gratuitas, así como las demostraciones de cocina a domicilio. La intención es fomentar la participación activa de su público para conocer de forma directa los productos.
Mejora en Organización de Eventos
Para la organización de eventos, es de suma importancia considerar ciertos aspectos para que éste se lleve a cabo de la mejor manera posible:
Mejora en Organización de Eventos
Clases de Cocina Personalizadas
Demostraciones a domicilio o en sucursales
Conferencias locales o regionales
Exposiciones de productos y servicios
Congresos de Salud y Cocina Regionales
Coplementar la Estrategia con Información de Calidad
La estrategia de Marketing en Royal Prestige ha consistido básicamente en la publicidad de boca en boca que realizan sus consumidores, así como el acercamiento que fomenta con sus clientes a través de las demostraciones de cocina; sin embargo, complementa su estrategia por medio de los siguientes factores:
CONCLUSIÓN
Creo que como conclusión de este curso puedo decir que es sumamente interesante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera. Es muy claro ahora darse cuenta del verdadero significado que tiene esta actividad en la empresa y el sentido de importancia que puede llegar a tener cuando la persona que está al mando de esta función entiende adecuadamente los fines propios que tiene esta actividad y los sabe encausar de la mejor manera. Me pareció muy atractivo entender como las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo a realizar eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto y que es indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen objetivos determinados que colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su misión y visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como éste a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al crecimiento y desarrollo de la misma.