Soporte Telefónico

Soporte telefónico

Alumnos: Eduardo Salazar Lerma Yesenia Pulido Rodriguez

¿Qué es el soporte telefónico a distancia?

Un Call Center o Centros de Atención de llamadas, son compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soporte técnico, etc.

Cómo se realiza (procedimiento general)

1. -. Primero debes estar en contacto con el cliente por llamada
2. Decir el nombre de quien atiende y quien es el que llama
3. Preguntar la falla del problema
4. Si es algo sencillo se verifica si hay solución al problema y para eso se deja al cliente en espera por unos minutos
5. Si no es algo sencillo pasar al catálogo de fallas y soluciones
6. Hacer un diagnóstico del equipo y en caso de que sea algo grave pasar con un técnico
7. Preguntar el día y la hora para la cita
8. Despedirse correctamente y con respeto

Por qué se molestan los clientes con este tipo de soporte

1. • Tiempo de espera prolongadoEl tiempo es valioso para los clientes y a nadie le gusta que lo dejen en línea de espera por mucho tiempo. Llaman al servicio al cliente esperando una solución casi inmediata y esperar en línea es muy molesto.
2. • Explicar una y otra vez a múltiples representantes Los clientes esperan que el primer agente al que le hablan sea la persona que va a resolver su problema.
3. • Menú telefónico extendidoCuando un cliente necesita una solución inmediata a su problema, no quiere tener que escuchar un menú telefónico muy largo

Qué aspectos deben tomarse en cuenta para tener éxito en un soporte telefónico

1. La actitud personal
2. Concentración
3. Actitud mental
4. Resolver el problema lo más que se pueda

Qué tipo de fallas suelen resolverse mediante soporte telefónico

1. Habitualmente maneja problemas simples de resolución sencilla, posiblemente haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña instalación/ reinstalación básica de las aplicación de software verificación de configuración apropiada de hardware y software y asistencia mediante.

Qué se debe hacer si la falla no puede ser resuelta mediante soporte telefónico

1. Si no se puede resolver la falla ya sea muy grave o por que no se pudo resolver por cualquier cosa en esto se le tendrá que dar una cita para que el cliente valla a la empresa del aparato a querer arreglar, en esto se le pone la cita para que un técnico lo cheque en persona junto al cliente y se pueda explicar y checar el aparato de todo a todo y poder encontrar su falla y poder solucionarlo, esto solo pasa cuando no se puede solucionar la falla mediante el soporte telefónico.

Herramientas informáticas para dar soporte telefónico

1. Pero no necesariamente debes ir hasta la casa, ya que existen herramientas gratuitas para dar soporte técnico remoto Aquí mencionaremos cinco herramientas que son rápidas estables gratuitas y muy fáciles de usar
2. Quick Screen Share
3. Chrome Remote Desktop App
4. Screen Leap
5. Join.me
6. Screenhero

conclusiones

En este trabajo aprendimos a saber que es soporte telefónico a distancia, que proceso se lleva acabo para poder atender al cliente además del seguimiento para hacer una llamada telefónica exitosa y lo principal de todo mantener la calma porque puede haber diferentes tipos de clientes.

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Eduardo Salazar

info@genial.ly