EQUIPOS PARA LA GUIANZA - ALISTAMIENTO Y PREPARACIÓN
LILIANA MARCELA PAEZ VERAALEJANDRA MARIA ECHEVERRY GOMEZ
PREPARACIÓN PARA UN CITY TOUR.
Antes de recibir el grupo, el guía coordinará con la empresa de viajes todos los aspectos de orden administrativo - logístico y visualizará el tour y sus diferentes componentes: .
....................................................................
1. Itinerario: manejo adecuado de los tiempos de desplazamiento. 2. Ruta: distancias, material del tour.
....................................................................
3. Tipo de atractivos y servicios turísticos: culturales, religiosos entre otros. 4. Segmento turístico identificado: general, especializado
.
....................................................................
5. Documentación administrativa y equipo: Listado de turistas, material de apoyo (libros, láminas brochures, mapas), cámaras, equipo de óptica, etc. 6. Servicios de salud localizados: Hospitales, clínicas. 7. Limitaciones especiales del pasajero identificadas: Físicas y otras.
ALISTAMIENTO Y PREPARACIÓN DE EQUIPOS PARA UN CITY
TOUR
....................................................
Por las
características del guía de turistas, los lugares que visita y las condiciones
de clima, relieve, temperaturas hace que la persona encargada de atender el
grupo deba utilizar el equipo apropiado. A
continuación, se dará a conocer los equipos que se necesita para realizar un
city tour por la ciudad
ALISTAMIENTO Y PREPARACION DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
....................................................................
1. MORRAL O MALETA .Alistamiento: - material
resistente, varios
bolsillos
.Preparación: El morral es
una prenda importante para el guía, ya que este aporta una comodidad para
llevar sus cosas necesarias durante el recorrido y facilita el traslado de un
objeto pesado o complicado de trasladarlo como el botiquín de primeros auxilios
....................................................................
2.BOTIQUIN .Alistamiento: manual
de primeros auxilios, gasa estéril, esparadrapo,vendas
adhesivas de distinto tamaño,vendas
elásticas, toallas
antisépticas, jabón, tijeras
afiladas, bolsa
de frio instantáneo desechable, termómetro, guantes
de plástico (por lo menos dos pares), una
linterna con pilas de repuesto, lista
de teléfonos de emergencia, tapabocas, agua, linterna
(par de pilas de repuesto). Preparación: El botiquín de primeros auxilios es una de las cosas primordiales
para el guía, puesto que se puede presentar algún accidente a un integrante del
grupo, será fácil poder brindarle la atención inmediata como los
primeros auxilios.
El botiquín deberá tener por lo menos los elementos básicos para
prestar los primeros auxilios, con la fecha de vencimiento, buen estado,
buena presentación y verificar de material fabricado.
....................................................................
3.PLANILLA DATOS PERSONALES Alistamiento: lista
de asistencia, números
telefónicos claros, enfermedad, lugar
de alojamiento (posiblemente), edad.
Preparación: Esta planilla es primordial al momento de realizar un recorrido ya
que el guía se hará cargo del grupo de personas, la
identificación de cada quien y la enfermedad que
posee..
ALISTAMIENTO Y PREPARACION DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
....................................................................
4. DISTINTIVOS PARA UN GUÍA DE TURÍSTICOS
Alistamiento: chaleco
de presentación, cachucha
de presentación, carne, tarjeta
profesional Preparación: Los distintivos son muy utilizados por los guías de turismo, es una estrategia
utilizada para que puedan ser más fácil identificarlos hacia los
demás guías o personas que lo rodean en el momento.
Estas prendas deberán estar en un buen estado, pulcras ya que es una de las
formas de representar la empresa para la cual labora.
....................................................................
5. DISTINTIVO DEL GRUPO
Alistamiento: color que te identifique como guia, implementos como ( manilla,cachucha,camisa), nombre
del grupo.
Preparación: Es importante identificar el grupo de personas o de turistas que está bajo la
responsabilidad del guía una forma de identificar el grupo es colocar una
manilla posiblemente del color del chaleco que lleva el guía para evitar el
extravió de un integrante de grupo.
....................................................................
6. NÚMEROS DE EMERGENCIA Alistamiento: hospitales, bomberos, cruz
roja, ambulancia. Preparación: es de suma Importancia tener el numero del hospital o ambulancia más
cercano al lugar donde se esta realizando dicho recorrido para comunicarles
sobre el accidente o enfermedad que presento la persona .
ALISTAMIENTO Y PREPARACION DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
....................................................................
7. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Alistamiento: • teléfono (bacteria cargada)
• megáfono (pilas de repuesto)
• amplificador (batería completa)
• boqui toqui (pila de repuesto)
• GPS
• pitos Preparación: para realizar una guianza en campo abierto, se deberá utilizar algunos artefactos de comunicación puede ser un boqui toqui para que el grupo de personas puedan escuchar la información que esta que transmita el guía, es necesario llevar pilas de repuesto. También un celular móvil cargado para poder estar en contacto con los guías que la acompaña
....................................................................
8. EQUIPO DE ÓPTICA: . Binoculares . Lupas, Cámara Fotográfica.
....................................................................
9. LIBROS Y LÁMINAS • Información sobre los lugares a visitar
• mapas
• Guías de mano
10. TIQUETES DE INGRESO A LUGARES Y ALIMENTACIÓN: Visita a Lugares:
Los lugares contemplados a visitar dentro del paquete turístico, exigen por lo general el pago de admisión respectivo. El guía de turistas deberá manipular y entregarlos a cada uno de los clientes de acuerdo al lugar visitado. En ocasiones el departamento de operaciones de la empresa los entrega o bien entrega el dinero en efectivo y se compran en la entrada del lugar. Alimentación: Los tiquetes de alimentación se entregan con base en la negociación realizada por el operador turístico y la empresa gastronómica. Por tanto, el guía los entregará por persona y con base en el número de tiempos de alimentación
ANTES QUE LLEGUEN LOS TURISTAS, SE RECOMIENDA
....................................................................
A. Arribar una hora antes de la llegada.
B. Verificar que el transporte para que esté puntualmente.
C. Inspeccionar las unidades de
transporte, limpieza, micrófono, aire acondicionado.
....................................................................
CHARLA DE INDUCCIÓN: (BREAFING)
El guía de turistas dará la bienvenida en un lenguaje coherente, participativo y ameno, debe indicar todas las condiciones, limitaciones e insumos que incluye el tour.
....................................................................
DESTINOS:
Los atractivos turísticos son el eje central de la ejecución del tour. El guía brindará las recomendaciones para su visita.
PERSONAL A CARGO:
El guía, el chofer, los asistentes o supervisores son las personas encargadas de la entrega de los servicios comprados por el cliente.
....................................................................
ITINERARIO:
El itinerario describe la
programación a seguir en la ejecución del tour. Es planificado con base en las
necesidades de los clientes. El departamento de operaciones por medio del guía
la desarrolla puntualmente para el éxito del paquete turístico
....................................................................
ESCARAPELAS:
Es un documento de
identificación para el turista con el logo de la empresa e impresos en papel
con colores llamativos con el objetivo de identificarlos.
....................................................................
DESARROLLO DEL TOUR:
El grado de
satisfacción de los pasajeros durante el desarrollo de un tour, va a depender
de la adecuada planificación de éste y aún, cuando los operadores han dispuesto
los elementos necesarios para una ejecución impecable la conducción es la otra
parte que complementa una excelente calidad en el servicio. El guía debe
dominar los diversos componentes que conforman un servicio especializado como
lo es el ―tour‖, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en
el itinerario, aspectos de orden físico de parte de alguno de los turistas,
condiciones atmosféricas y otras relativas a el estado de carreteras y puentes.
El tour normalmente tiene dos fases definidas:
REPORTE DE OBSERVACIONES Y NO CONFORMIDADES ( BITÁCORA): El profesional en guiado de turistas, es la persona responsable de atender y guiar al grupo de turistas, a su vez debe resumir en este documento las situaciones presentadas, así como las no conformidades. El objetivo es documentar todo lo acontecido en la ejecución del tour con el fin de proteger al personal de servicio y a la empresa en caso de reclamo mal intencionado del cliente.
BIBLIOGRAFIA
www.ina.ac.cr/turismo/servicios.../atencion%20y%20guiado.pdf
FAVA-formación en ambientes virtuales de aprendizaje
http://es.123rf.com/photo_9456900_ilustracion-de-una-agencia-de-viajes-en-el-trabajo.html www.fotosearch.com Clipart.me
EQUIPOS PARA LA GUIANZA - ALISTAMIENTO Y PREPARACIÓN
alejandramarae
Created on November 19, 2016
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EQUIPOS PARA LA GUIANZA - ALISTAMIENTO Y PREPARACIÓN
LILIANA MARCELA PAEZ VERAALEJANDRA MARIA ECHEVERRY GOMEZ
PREPARACIÓN PARA UN CITY TOUR.
Antes de recibir el grupo, el guía coordinará con la empresa de viajes todos los aspectos de orden administrativo - logístico y visualizará el tour y sus diferentes componentes: .
....................................................................
1. Itinerario: manejo adecuado de los tiempos de desplazamiento. 2. Ruta: distancias, material del tour.
....................................................................
3. Tipo de atractivos y servicios turísticos: culturales, religiosos entre otros. 4. Segmento turístico identificado: general, especializado .
....................................................................
5. Documentación administrativa y equipo: Listado de turistas, material de apoyo (libros, láminas brochures, mapas), cámaras, equipo de óptica, etc. 6. Servicios de salud localizados: Hospitales, clínicas. 7. Limitaciones especiales del pasajero identificadas: Físicas y otras.
ALISTAMIENTO Y PREPARACIÓN DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
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Por las características del guía de turistas, los lugares que visita y las condiciones de clima, relieve, temperaturas hace que la persona encargada de atender el grupo deba utilizar el equipo apropiado. A continuación, se dará a conocer los equipos que se necesita para realizar un city tour por la ciudad
ALISTAMIENTO Y PREPARACION DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
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1. MORRAL O MALETA .Alistamiento: - material resistente, varios bolsillos .Preparación: El morral es una prenda importante para el guía, ya que este aporta una comodidad para llevar sus cosas necesarias durante el recorrido y facilita el traslado de un objeto pesado o complicado de trasladarlo como el botiquín de primeros auxilios
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2.BOTIQUIN .Alistamiento: manual de primeros auxilios, gasa estéril, esparadrapo,vendas adhesivas de distinto tamaño,vendas elásticas, toallas antisépticas, jabón, tijeras afiladas, bolsa de frio instantáneo desechable, termómetro, guantes de plástico (por lo menos dos pares), una linterna con pilas de repuesto, lista de teléfonos de emergencia, tapabocas, agua, linterna (par de pilas de repuesto). Preparación: El botiquín de primeros auxilios es una de las cosas primordiales para el guía, puesto que se puede presentar algún accidente a un integrante del grupo, será fácil poder brindarle la atención inmediata como los primeros auxilios. El botiquín deberá tener por lo menos los elementos básicos para prestar los primeros auxilios, con la fecha de vencimiento, buen estado, buena presentación y verificar de material fabricado.
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3.PLANILLA DATOS PERSONALES Alistamiento: lista de asistencia, números telefónicos claros, enfermedad, lugar de alojamiento (posiblemente), edad. Preparación: Esta planilla es primordial al momento de realizar un recorrido ya que el guía se hará cargo del grupo de personas, la identificación de cada quien y la enfermedad que posee..
ALISTAMIENTO Y PREPARACION DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
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4. DISTINTIVOS PARA UN GUÍA DE TURÍSTICOS Alistamiento: chaleco de presentación, cachucha de presentación, carne, tarjeta profesional Preparación: Los distintivos son muy utilizados por los guías de turismo, es una estrategia utilizada para que puedan ser más fácil identificarlos hacia los demás guías o personas que lo rodean en el momento. Estas prendas deberán estar en un buen estado, pulcras ya que es una de las formas de representar la empresa para la cual labora.
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5. DISTINTIVO DEL GRUPO Alistamiento: color que te identifique como guia, implementos como ( manilla,cachucha,camisa), nombre del grupo. Preparación: Es importante identificar el grupo de personas o de turistas que está bajo la responsabilidad del guía una forma de identificar el grupo es colocar una manilla posiblemente del color del chaleco que lleva el guía para evitar el extravió de un integrante de grupo.
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6. NÚMEROS DE EMERGENCIA Alistamiento: hospitales, bomberos, cruz roja, ambulancia. Preparación: es de suma Importancia tener el numero del hospital o ambulancia más cercano al lugar donde se esta realizando dicho recorrido para comunicarles sobre el accidente o enfermedad que presento la persona .
ALISTAMIENTO Y PREPARACION DE EQUIPOS PARA UN CITY TOUR
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7. MEDIOS DE COMUNICACIÓN Alistamiento: • teléfono (bacteria cargada) • megáfono (pilas de repuesto) • amplificador (batería completa) • boqui toqui (pila de repuesto) • GPS • pitos Preparación: para realizar una guianza en campo abierto, se deberá utilizar algunos artefactos de comunicación puede ser un boqui toqui para que el grupo de personas puedan escuchar la información que esta que transmita el guía, es necesario llevar pilas de repuesto. También un celular móvil cargado para poder estar en contacto con los guías que la acompaña
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8. EQUIPO DE ÓPTICA: . Binoculares . Lupas, Cámara Fotográfica.
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9. LIBROS Y LÁMINAS • Información sobre los lugares a visitar • mapas • Guías de mano
10. TIQUETES DE INGRESO A LUGARES Y ALIMENTACIÓN: Visita a Lugares: Los lugares contemplados a visitar dentro del paquete turístico, exigen por lo general el pago de admisión respectivo. El guía de turistas deberá manipular y entregarlos a cada uno de los clientes de acuerdo al lugar visitado. En ocasiones el departamento de operaciones de la empresa los entrega o bien entrega el dinero en efectivo y se compran en la entrada del lugar. Alimentación: Los tiquetes de alimentación se entregan con base en la negociación realizada por el operador turístico y la empresa gastronómica. Por tanto, el guía los entregará por persona y con base en el número de tiempos de alimentación
ANTES QUE LLEGUEN LOS TURISTAS, SE RECOMIENDA
....................................................................
A. Arribar una hora antes de la llegada. B. Verificar que el transporte para que esté puntualmente. C. Inspeccionar las unidades de transporte, limpieza, micrófono, aire acondicionado.
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CHARLA DE INDUCCIÓN: (BREAFING)
El guía de turistas dará la bienvenida en un lenguaje coherente, participativo y ameno, debe indicar todas las condiciones, limitaciones e insumos que incluye el tour.
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DESTINOS:
Los atractivos turísticos son el eje central de la ejecución del tour. El guía brindará las recomendaciones para su visita.
PERSONAL A CARGO:
El guía, el chofer, los asistentes o supervisores son las personas encargadas de la entrega de los servicios comprados por el cliente.
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ITINERARIO: El itinerario describe la programación a seguir en la ejecución del tour. Es planificado con base en las necesidades de los clientes. El departamento de operaciones por medio del guía la desarrolla puntualmente para el éxito del paquete turístico
....................................................................
ESCARAPELAS: Es un documento de identificación para el turista con el logo de la empresa e impresos en papel con colores llamativos con el objetivo de identificarlos.
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DESARROLLO DEL TOUR: El grado de satisfacción de los pasajeros durante el desarrollo de un tour, va a depender de la adecuada planificación de éste y aún, cuando los operadores han dispuesto los elementos necesarios para una ejecución impecable la conducción es la otra parte que complementa una excelente calidad en el servicio. El guía debe dominar los diversos componentes que conforman un servicio especializado como lo es el ―tour‖, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en el itinerario, aspectos de orden físico de parte de alguno de los turistas, condiciones atmosféricas y otras relativas a el estado de carreteras y puentes. El tour normalmente tiene dos fases definidas:
REPORTE DE OBSERVACIONES Y NO CONFORMIDADES ( BITÁCORA): El profesional en guiado de turistas, es la persona responsable de atender y guiar al grupo de turistas, a su vez debe resumir en este documento las situaciones presentadas, así como las no conformidades. El objetivo es documentar todo lo acontecido en la ejecución del tour con el fin de proteger al personal de servicio y a la empresa en caso de reclamo mal intencionado del cliente.
BIBLIOGRAFIA
www.ina.ac.cr/turismo/servicios.../atencion%20y%20guiado.pdf
FAVA-formación en ambientes virtuales de aprendizaje
http://es.123rf.com/photo_9456900_ilustracion-de-una-agencia-de-viajes-en-el-trabajo.html www.fotosearch.com Clipart.me