Comparativa CRM

Comparativa CRM's

Sistemas de Información en la Empresa

Álvaro Cuevas

- Software para la administración de la relación con los clientes. - Modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente

Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa.

Metodología de un CRM

Utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas, comercialización y soporte

• Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
• Retener a clientes actuales de una compañía
• Atraer a antiguos clientes
• Reducir costes de marketing y servicio al cliente

Módulos de un CRM

Módulo de Marketing

Módulo de Servicios

Módulo de Ventas

Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta, por lo que es más organizado.

Se compone de las funciones relacionadas con la ejecución a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercialización y planificación a largo plazo dentro de una empresa.

Ayuda en las actividades como gestión de la orden de servicio, gestión de contratos de servicio, administración de servicios de Planificación, etc.

CRM's A COMPARAR

SOLUCIONES DE PAGO

SOLUCIONES GRATUITAS

Sugar CRMVTiger CRMZohoCivi

SalesforceSAP CRMMS Dynamics

SOLUCIONES CRM DE PAGO

Salesforce

Considerado el mejor CRM de los existentes hoy día.

• Distintas versiones de acuerdo a las necesidades/deseos de la empresa.
• Amplio set de configuración que permite satisfacer la mayoría de los requerimientos de una empresa.
• Gran conjunto de funcionalidades que facilitan la personalización de las aplicaciones del proceso comercial con el cliente, marketing, ventas o soporte.

VENTAJAS

1. Innovación - Continuas mejoras de la aplicación y últimas innovaciones
2. Simplicidad en uso - Interfaz amigable - Alta satisfacción de usuario
3. Software muy customizable y flexible

CRM DE PAGO

SAP

SAP AG desarrolla SW para la gestión en empresas, organismos públicos u organizaciones.

• Cuenta con diversas herramientas para el marketing y la gestión de ventas de la empresa.
• Potencia el rendimiento de su centro de atención al cliente con funciones que permiten potenciar el telemarketing, las televentas y el servicio de atención al cliente.

VENTAJAS

1. E-Commerce - Convierte internet en un canal de ventas rentable con las funciones de e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
2. Análisis - Posee una amplia gama de aplicaciones analíticas para evaluar el rendimiento de la empresa, que cubren la gestión de clientes, las ventas, el marketing, el servicio y los canales de interacción.

CRM DE PAGO

Microsoft Dynamics

Solución CRM de Microsoft.

• Ofrece todas las ventajas de CRM pero con la integración en Office.
• Gracias al paquete Office, el aprendizaje es más cómodo y rápido.
• Se divide en tres módulos: ventas, atención al cliente y marketing.

VENTAJAS

1. Integración - Dynamics se integra con las principales soluciones de productividad y Microsoft Office System, lo que permite al usuario trabajar de la misma forma que lo hace habitualmente.
2. Flexibilidad - Diversas versiones de implantación para que los clientes elijan la que más se adecue a su negocio.
3. Ámbito Internacional - Dispone de varios idiomas y divisas, múltiples zonas horarias para facilitar el desarrollo del negocio de forma global.

CRM DE PAGO

SOLUCIONES CRM GRATUITAS

SugarCRM

CRM muy completo para empresas de distinto tamaño.

• Desarrollado con la finalidad de facilitar el proceso comercial, la gestión de los contactos o la atención al cliente.
• Utilizado por grandes compañias multinacionales como Yahoo, Starbucks ó AXA.
• Se distribuye en distintas opciones con distintas funcionalidades

MÓDULOS A DESTACAR

1. Campañas - Permite administrar las distintas campañas que se pongan en marcha en los distintos medios. Ofrece un mayor control e información al equipo de marketing para la toma de decisiones.
2. Prospects y oportunidades - Genera un listado de los clientes que pueden estar interesados en los productos o servicios que ofrece la compañia y su situación.
3. Tablero - Ofrece un cuadro de mando con información acerca de los resultados obtenidos y la situación actual del proceso y del equipo comercial.

CRM GRATUITOS

VTiger

Principal rival de SugarCRM en la actualidad.

• Ofrece en su versión gratuita aplicaciones que otras versiones sólo ofrecen en su opción comercial.
• Aplicaciones como informes, portal de clientes o plugins para Outlook.

MÓDULOS A DESTACAR

1. Venta - Permite mejorar el proceso comercial gracias a herramientas para organizar a clientes potenciales, cuentas y contactos, y de esta forma valorar diferentes oportunidades, analizar el flujo de ventas o comprobar los resultados obtenidos.
2. Inventario - Ofrece una integración de todo el proceso desde la fase de preventa hasta las acciones de postventa.
3. Marketing - Facilita la gestión de campañas, la generación de prospectos vía internet o el marketing a través de correo electrónico.

CRM GRATUITO

ZohoCRM

CRM orientado a pequeñas empresas

• Ofrece funcionalidades de marketing, atención al cliente, venta, gestión de productos, proveedores, propuestas y facturas.
• Es accesible desde dispositivos móviles y ofrece la posibilidad de integrarse con Outlook, Office o Google Apps.

VENTAJAS

1. Automatización del proceso comercial: busca optimizar la gestión comercial desde la preventa hasta la transacción para lo cual desarrolla funciones automáticas como: generación y cualificación de posibles clientes, análisis de posibles ventas, etc.
2. Automatización del marketing: dispone de una serie de herramientas para la planificación, ejecución y análisis de las campañas de marketing.
3. Servicio de atención al cliente: ofrece diversas funcionalidades como la generación de tickets para resolver incidencias, herramientas para almacenarlas o generación de formularios sobre los casos conocidos.

CRM GRATUITO

Civi CRM

Gestión de la relación con clientes para una entidad sin ánimo de lucro

• Se trata de una tecnología basada en web
• Ofrece funcionalidades para la promoción de ONG's, entidades no gubernamentales, instituciones educativas, asociaciones, etc.

VENTAJAS

1. Facilidad de configuración: permite configurarlo para trabajar con sus procesos de negocio existentes. Dispone de un número ilimitado de localizaciones, direcciones, números de tlf, etc para cubrir la mayoría de las necesidades requeridas.
2. Permisos: el acceso a ciertos grupos de contactos puede ser limitado a usuarios específicos, facilitando que los voluntarios administren pequeñas porciones de BBDD.
3. Grupos inteligentes: se pueden crear dichos grupos basados en los criterios de búsqueda o crear grupos estándar que son simplemente listas de contactos.

CRM GRATUITO