Ventajas y Desventajas

Ventajas y Desventajas de la comunicación sincrónica y asincrónica

(Retroalimentación, feedback, barreras y recomendaciones)

Similar al diálogo cara a cara, la conversación evoluciona en tiempo real. Intenta simular simbología para-lingüística que refleja estados de ánimo y gestos con el uso de emoticones y exclamaciones.

Comunicación sincrónica

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Ventajas

Desventajas

• Facilita la interaccion entre las personas de diferentes culturas y partes del mundo.
• Da espacio a la libertad con respecto a las restricciones de espacio.
• Las conversaciones tienen la posibilidad de ser almacenadas según las distintas plataformas.

• Ausencia de expresiones físicas.
• Las fallas del sistema dificultan la comunicación.
• El acceso se ve restringido por el uso de internet.
• Es difícil seguir la pista del progreso en una conversación.
• La mayoría de los participantes desconocen las reglas de participación para mantener un discurso eficaz.

Acceso a información entre usuarios de manera no simultánea. Correo electrónico, portales de Internet que obligan al usuario a revisar su cuenta periódicamente.

Comuunicación asincrónica

Desventajas

Ventajas

• Toda la información enviada queda almacenada, de modo que se puede recurrir a ella en cualquier momento.
• La información llega al instante a cada destinatario al que fue enviada.
• Permite que la comunicación se centre en la exploración de contenidos.
• El contacto establecido es individual y personalizado.
• Fomenta la comunicación y el diálogo.

• No se puede garantizar que los mensajes enviados sean leídos por el destinatario
• En el caso de foros y blogs, si no hay una organización específica puede resultar confuso y obstaculizar la participación de las personas.

Para que la comunicación sea efectiva no basta con eliminar las posibles barreras que haya (de código…), sino que implica la retroalimentación, interactuar con el otro. El feedback no sólo nos permite participar de manera eficaz en la comunicación, y que realmente se produzca una conversación, sino también conocer al otro.

Retroalimentación

De apoyo

Constructivo

Retroalimentación

Se refuerza lo que nos agrada para así mejoras la experiencia.

Señalamos una conducta que nos parece incorrecta para que no se repita.

Implica una escucha activa, es como demostramos que somos receptivos al mensaje que nos transmiten y nuestra disposición activa. Implica retroalimentación, interacción entre emisor y receptor. Con el feedback le mostramos que estamos interesados en la conversación, e interactuamos con el emisor.

Feedback

Son aquellas que afectan al emisor o receptor: agrado, desagrado frente al interlocutor, estados emocionales, prejuicios, etc.

Falta de expresión, pérdida por la transmisión, escucha no activa, sobrecarga de información.

Administrativas

Psicológicas

Son aquellos elementos físicos que impiden escuchar un mensaje correctamente, por ejemplo: el ruido. Se dan en grabaciones y videollamadas.

Barreras de la comunicación

Físicas

Los distintos usos de las palabras, expresiones o contextos culturales, pueden llevar a malentendidos, dificultando la conversación.

Semánticas

• Antes de hacer uso de cualquier herramienta, plantearse: ¿Por qué esta herramienta? ¿Por qué aquí? ¿Por qué ahora?
• Asegurarse que la herramienta cumple con las siguientes condiciones: disponibilidad, conectividad, accesibilidad y usabilidad.
• Aprender a usar la herramienta, hacer pruebas dependiendo en qué ámbito se vaya a utilizar.
• Separar cuentas personales de cuentas de trabajo para servicios públicos como Skype o Messenger.

Algunas recomendaciones siguiendo los lineamientos de Castañeda Quintero (n.d), que a su vez sigue las aportaciones de Cheng-Chang & Sullivan 2005; Prendes y Castañeda, 2007; Enbysk, 2007 y Hatzipanagos et al., 2007 son:

Recomendaciones de uso