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sus: funciones

• Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.
• Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
• Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
• Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.

Asistente al departamento Reporta al gerente de reservaciones todos los problemas pertinentes del departamento. · Conoce y maneja las tarifas vigentes otorgadas por el departamento de ventas. · Sustituir al jefe del departamento cuando se ausenta. · Contestar correspondencias del departamento. · Ayudar en el cálculo de los pronósticos de ocupación. · Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones

DEFINICION:Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Departamento de reservaciones

GERENTE DE RESERVACIONES:Provee funcional asistencia al personal de reservaciones. Coopera, coordina, y comunica con otros departamentos del hotel cuando se requiera. Hacer actualizaciones de la proyección de la ocupación diariamente de la PC. Asegurarse de que todas las reservaciones de grupo y las operaciones para las reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. Coordina y mantiene relación con referencia a las cuentas con el departamento de créditos. Asegura que el personal de reservaciones este debidamente entrenado.

perfil del trabajador:- Administración y control de la ocupación.- Comunicativo - Capacidad de decisión- Idiomas Habilidad: - Poder de convencimiento - Venta por teléfono

TIPO DE RESERVACIONES:RESERVACION TENTATIVA RESERVACION LÍMITE RESERVACION GARANTIZADA RESERVACIÓN CON DEPÓSITO RESERVACIÓN DE GRUPO (FIJA Y DIFERIDA) ALLOTMENT RESERVACIÓN NEGADA RESERVACIÓN CANCELADA CAMBIO DE RESERVACIÓN

Ama de llaves, este departamento por igual debe tener una muy buena relación con el departamento de reservaciones ya que se encarga de habilitar las habitaciones del hotel por lo cual el departamento de ama de llaves comunica cuando ya pueden ser ocupadas las habitaciones.

Contabilidad tiene relación con el departamento de reservaciones porque se encarga de tener todo el dinero y los gastos del hotel en orden así que debe saber cuantas habitaciones se reservaron al día y pasar este informe al departamento de reservaciones.

DOCUMENTOS DE INFORMACIÓN Y TOMA DE RESERVASPlanning, Cardex, Hoja de reserva, Lista de entrada Rooming list.

El departamento de Recepción tiene una relación con el departamento de reservaciones ya que este tiene el control de las habitaciones.

ventas tiene que tener una relación con el departamento de reservaciones para así saber si ha vendido o no habitaciones.

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