CEAC - Tema 1: La comunicación. - Copy

CEAC - Tema 1

- La comunicación-

DEFINICIÓN

Proceso mediante el que dos o más personas se relacionan por medio de un código común, utilizando un canal o medio de transmisión, con el objetivo de intercambiar información.

Información ambiental

Es la que procede del entorno de la empresa (legislación, costumbres...)

La información en la empresa

Información interna

Es la que circula entre los miembros de la empresa,

Información corporativa

Es la que la empresa transmite al exterior (clientes, proveedores...)

Mensaje

Descodificación

Codificación

C a n a l

Receptor

Emisora

Feedback

Tipos de comunicación

- Oral - Escrita

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

AUDITIVA

Oral, sonidos, música...

VISUAL

Escrita, imágenes, comunicación no verbal...

TÁCTIL

Contacto físico, sistema Braille...

Formas de la comunicación

La escucha activa

PARA TERMINAR - LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN