Hospital Arnold Palmer

HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

Planeamiento de la calidadProf. Maria Teresa Vega

Angelica Bonilla

Pamela Rodriguez

Jazmin Peralta

Robin Aybar

William Hurtado

INTRO

Hospital Arnold Palmer

Breve Historia

Hospital fundado en 1989 dedicado para el tratamiento de pacientes pediátricos. A continuacion una breve resena historica....

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

PREGUNTAS DEL CASO

¿Por qué es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener una evaluación por parte del paciente sobre la calidad de los cuidados recibidos?

Para el Hospital Arnold Palmer es de gran importante la evaluación que pueden realizar los pacientes con relación a la calidad del servicio que reciben, por lo que utilizan diferentes herramientas de medición para obtener información de primera línea, actualizada y objetiva sobre las percepciones del servicio brindado. Las informaciones que se obtienen al realizar las mediciones le permite identificar las aéreas de mejoras de sus operaciones y realizar los ajuste que sean necesarios para lograr el mejoramiento continuo de la calidad.

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

PREGUNTAS DEL CASO

¿El paciente tiene la experiencia necesaria para poder juzgar estos servicios?

Sí, el paciente tiene la experiencia para juzgar la atención que recibe, debido a que es el cliente del hospital, es quien valora el trato que recibe por parte de todo el personal. La calidad de servicio dependerá siempre de cuál es la percepción y evaluación del paciente. Es por esto que su opinión contribuye a la mejora continua de la institución.

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

PREGUNTAS DEL CASO

¿Cómo construir una cultura de calidad en una organización a partir de la experiencia del Hospital Arnold Palmer?

Una organización puede construir una cultura de calidad, tomando como guía la experiencia del Hospital Arnold Palmer, enfocándose en los siguientes puntos:

• Identificando los líderes.
• Creando confianza entre el personal.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Incentivar la responsabilidad.
• Definir y explicar los objetivos.
• Utilizar una política de calidad total.
• La información: obtenerla, analizarla y utilizarla.

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

PREGUNTAS DEL CASO

¿Qué técnicas y estrategias hace la práctica el Hospital Arnold Palmer en su apuesta por la calidad y la mejora continua?

• Busca la constante disminución de las tasas de infección, las tasas de reingreso, los costos por caso, y la duración de las estancias.
• Encuestas a los pacientes
• Herramientas como gráficas de Pareto y diagramas de flujo y de procesos.
• Evaluación comparativa frente a los hospitales a nivel nacional y en la región sureste
• Delegación de autoridad a los empleados
• Benchmarking
• Justo a tiempo

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

¿Cómo usted cree que debe ser el mapa estratégico de este hospital si su objetivo estratégico fuera para los próximos 12 meses obtener un premio tan importante en Estados Unidos como el de Calidad de Malcolm Baldrige?

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

BSC/CMI: Mapa Estratégico y Tablero de Control

Cultura de la calidad

Desarrollar un diagrama de espina de pescado que ilustra las variables de calidad para un paciente que acaba de dar a luz en el Hospital Arnold Palmer

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

Cultura de la calidad

Aspectos positivos

• Enfoque hacia el paciente y su bienestar.
• Empoderamiento que dan a sus colaboradores.
• Se toma en cuenta las necesidades y las opiniones del paciente.
• Enfoque en la mejora continua.
• Son coherentes con sus políticas de calidad.

GRUPO 2: HOSPITAL ARNOLD PALMER

MUCHAS GRACIAS