Calidad, Calidez y Compromiso

el concepto de Calidad es mucho más amplio, y si bien incluye a la calidez en una de sus dimensiones, la calidad se orienta más a la funcionalidad del servicio. Es decir, a resolver aquello que impulsó al cliente a acercarse a la empresa. Si el cliente es bien tratado pero sale de la empresa sin solucionar su problema, no podemos decir que haya habido calidad en ese servicio. (Si quieres profundizar más en el concepto de calidad en el servicio, te invito a leer mi definición de calidad en el servicio).