mercadotecnia

ROI

Modelo de evaluación de mercadotecnia digital.

TIPOS DE METRICAS

Reflejan las etapas del ciclo del involucramiento digitalDifusión: menciones, viralidad, actividad de publicación.Interés: nuevos visitantes, likes, tasa de crecimiento de usuarios.Involucramiento: tiempo empleado, páginas vistas, apps descargadas, mensajes enviados.CompromisoLealtadPromociónCampeón Métricas de valor de negocioIngresos Cuota de Mercado GananciaDifusión de la marcaLealtad del clienteRetención del cliente Productividad de empleadosSustentabilidad

Modelo de evaluación de mercadotecnia digital.

4) identificar metas5) identificar segmentos Automatización de mercadotecniaGeneración de demandaOptimización del sitio webGeneración de ventajaProceso de ventasAnálisis de campañaPresupuesto de mercadotecniaSoftware de automatización: hubspot, marketo, eloqua, salesfoece, sas, IBM, infusionsoft, loopfuse, mindmatrix, silverpop

Impacto de la transformación digital en el comportamiento de los clientes. Métodos para el retorno de la inversión de la mercadotecnia digital 81% de las empresas encuestadas en 2013 no miden el ROI de sus esfuerzos web, lo cual es la forma más fácil de ligar los esfuerzos con los resultados

1. Métricas de conteo: menciones, tráfico, estadísticas web y sociales.
2. Métricas de foundation: se comparan otras métricas para generar nuevas métricas ej. Interaccion= conversión/actividad. Engagement=visitas x tiempo x comentarios x compartidos. Impacto= resultados/(interacciones + engagement)
3. Métricas de resultados

• Si no lo mides no lo puedes mejorar Peter Drucker. Pasos para el Modelo de evaluación: 1) Identificar objetivos2) Identificar resultados o metas3) Identificar indicadores de resultados

RETORNO DE LA INVERSIÓN

PLATAFORMAS DE ESTADÍSTICAS SOCIALES Y PROCESO DE EVALUACIÓN.

Medir el ROI por etapa del ciclo de involucramiento: DIgital ROI (DROI):Salud de la marcaCalidad del cliente Valor agregadoHuella digitalPosición competitiva

Determinar ROMI retornó de la inversión en mercadotecniaClarificar metasAtribución del primer clicEstar donde compranMapear el contenido generado por el usuarioMedir la efectividad de los indicadores por canal

Criterios para seleccionar plataforma: calidad, sistema operativo, eficiencia del proceso, experiencia del usuarios, deliverables (reportes), integración en tiempo real con redes sociales, interacción con clientes, plataforma interna de comunicación, estadísticas sociales, soporte técnico, instalación y entrenamiento, actualizaciones, costo. Con las herramientas de medición y automatización instaladas solo resta dar seguimiento a la información y compararla con los indicadores y objetivos y reportar los resultados a los accionistas